Asignar Dueño a una Fila Resuelto

[eddibar]

Estimados
Soy nuevo en OTRS 3.3.9 y estoy intentando que cuando envie un correo a la cola Mesa de Ayuda este la llegue tambien al supervisor de mesa de Ayuda para que el sea quien designe quien solventara el problema, e conseguido que llegue a la cola pero no se donde habilito para que se envie al supervisor,
de Antemano agradezco su gentil ayuda

[nanotowers]

Buen Día, ingresa a Administración -- Agentes -- Selecciona el Agente Supervisor, en la parte inferior selecciona en el cuadro Mis Colas, las colas las cuales este supervisor realiza el seguimiento, ademas en la parte superior a este ítem encontraras las opciones notificación de nuevos ticket, notificación de seguimiento de ticket, notificación de tickets por tiempo y notificación de reubicación de ticket, estas viene en opción Si/No para que escojas las opciones mas adecuadas a tus necesidades

[eddibar]

Muchas gracias por tu ayuda pero aun no consigo que lleguen los mensajes a los usuarios de una fila

[eddibar]

Estimados el problema fue resuelto, les comento como lo solucione,
1.- ir a la oparte superior derecha donde esta el nombre del agente
2.- verificar que este en si la resepcion de mail y dar click en update
3.- seleccionar la cola o colas a la que se desea ser dueño y click en update
4.-Provar
Saludos

[nanotowers]

Gracias por compartir tu solución por favor cambia el topic añadiendo [RESUELTO]