Un saludo a la comunidad..
Tengo dos clientes con contrato de horas de soporte, como puedo hacer que al crear el ticket me muestre las horas disponibles para el soporte?
Ejemplo:
Cliente ACME tiene 60 horas/mes
Se abre ticket y en ese ticket las horas efectivas de trabajo fueron 10 (no el tiempo entre creacion y cierre)
En donde se pueden ingresar las horas ocupadas y que las reste de la bolsa total?
Y que al abrir un nuevo ticket muestre el saldo de horas?
Espero que me puedan ayudar, soy re nuevo y no encuentro en los foros lo que necesito, el OTRS que tenemos es Appliance y version 3.3.9
Muy agradecido
Mike diamond