Dudas al actualizar

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josuk35
OTRS newbie
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Dudas al actualizar

Post by josuk35 »

Hola a todos, soy nuevo por aquí.

Tengo la tarea de actualizar el OTRS de la empresa. Nunca antes habia tocado nada de OTRS, así que me toca aprender.

Lo tenemos sobre una máquina CentOS 6 con estas versiones de sofware:
  • OTRS 3.2.12
    KIX4OTRS 5.1.1
    KIXCore 2.0.4
He visto que existe la versión 4.0.2 de OTRS, pero qcreo que para KIX4OTRS solo me vale la 3.3.10, ¿esto es así?

¿En que orden tengo que ir actualizando?

Agradezco cualquier ayuda, ya que estoy bastante perdido en este tema.

Gracias por todo y hasta pronto.

eandrex
OTRS expert
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Re: Dudas al actualizar

Post by eandrex »

Pues sí, tiene razón, no parece haber versión de KIX4OTRS para OTRS 4.

y ya que anda en OTRS 3.2.12, puede ir directamente a OTRS 3.3.10 (Lea cuidadosamente el archivo UPGRADING.md de dicha versión). Una vez termine de actualizar su OTRS, utilice el script otrs.PackageManager.pl para actualizar su versión de KIXCore a la última que haya para su otrs 3.3.10(http://www.cape-it.de/de/kix4otrs-downl ... -3.0.3.opm)

con algo como

Code: Select all

perl /opt/otrs/bin/otrs.PackageManager.pl -a upgrade -p /ruta/a/KixCore-3.0.3.opm
luego descargue la última versión de KIX4OTRS para otrs 3.3.10 (http://www.cape-it.de/de/kix4otrs-downl ... -6.1.0.opm)

y ejecute lo mismo

Code: Select all

perl /opt/otrs/bin/otrs.PackageManager.pl -a upgrade -p /ruta/a/KIX4OTRS-6.1.0.opm
Realice los mismos pasos para los demás paquetes que pueda tener(probablemente tiene ITSM).

Eso sí, antes de realizar cualquier paso de actualización, asegúrese de hacerle backup a TODO.. y si es posible, primero cree un snapshot de su OTRS actual e intente actualizar en un sistema de pruebas, para luego realizarlo ya en producción.

josuk35
OTRS newbie
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Company: Grupo K35

Re: Dudas al actualizar

Post by josuk35 »

Muchas gracias por la ayuda.

Lo de los plugins de KIX4OTRS y KIXCore me queda claro, pero no se como actualizar el paquete OTRS.

1. ¿Que es eso de ITSM? Creo que si tenemos instalado, en Adminsitrar -> Gesto de paquetes, tengo esto:

Code: Select all

FAQ				2.2.3
GeneralCatalog			3.2.9
ImportExport			3.2.9
iPhoneHandle			1.2.1
ITSMChangeManagement		3.2.9
ITSMConfigurationManagement	3.2.9
ITSMCore			3.2.9
ITSMIncidentProblemManagement	3.2.9
ITSMServiceLevelManagement	3.2.9
KIX4OTRS			5.1.1
KIXCore				2.0.4
OTRSMasterSlave			1.3.1
Support				1.4.6
Survey				2.2.3
SystemMonitoring		2.4.3
TimeAccounting			2.2.1
Para la actualización de OTRS, he encontrado este fichero: http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-3.3.10.tar.gz, ¿me vale?

Gracias por todo.

klausneil
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Re: Dudas al actualizar

Post by klausneil »

Para actualizar el otrs te envio este enlace https://otrs.github.io/doc/manual/admin ... ading.html ahora debes de ssaber que la actualizacion es secuencial y no puedes saltar desde la 3.1 al 3.9

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