Otrs no envía correos

[rolandgarzon]

buenas tardes, hasta hace unos pocos días mi OTRS enviaba correos de confirmación a mis clientes cuando cerraba un ticket, ahora simplemente no lo hace y tampoco genera ningún error

la versión que tengo instalada es la 3.2.5
correo sobre linux (centos)

adjunto una imagen con la pantalla del cierre del tiket donde se aprecia el correo electrónico a cual debe responder, pero simplemente no llega respuesta al correo.

les agradezco su inmensa ayuda

quedo atento

[nanotowers]

Buen Día Ya revisaste en la configuración de Filas - Colas, que se encuentre configurada la dirección del sistema?

[rolandgarzon]

Buen Día Ya revisaste en la configuración de Filas - Colas, que se encuentre configurada la dirección del sistema?

hola gracias por responder, cada una de las cola esta configurada como se ve en la imagen adjunta.

como les digo, todo estaba funcionando bien, ahora simplemente no envía el correo, y tampoco sale ningún error

quedo atento

[nanotowers]

una pregunta, ¿la auto-respuesta por ticket cerrado la realizaste por medio de Notificación (Evento)?

[rolandgarzon]

una pregunta, ¿la auto-respuesta por ticket cerrado la realizaste por medio de Notificación (Evento)?

no estoy muy seguro de tu pregunta, normalmente lo que hacemos es lo que te adjunto en la imagen, algo en la configuración dejo de funcionar, no se si del mismo otrs o algun cambio en la Red de datos, te agradezco me ayudes identificando que pruebas puedo hacer para hacer seguimiento al caso, que logs puedo verificar etc.

[rolandgarzon]

Señores, quien me puede dar una luz para resolver este tema, que puedo revisar o probar para ir descartando?

[klausneil]

Podrías decirme como esta configurada la auto-respuesta de cierre en "Notificaciones (Event)" en la seccion Eventos que tienes seleccionado? espero tu respuesta.

[rolandgarzon]

gracias por responder, adjunto envió la imagen con la información que me pides

quedo atento muchas gracias

[klausneil]

Amigo me refiero al contenido detallame el contenido

[rolandgarzon]

amigo que pena lo torpe, pero eso es lo que me muestra cuando le doy click en la seccion Ticket Settings, Notificaciones (Event)

indicame los pasos por favor


gracias por tu ayuda

[klausneil]

ok, pero no tienes configuracion una notificacion, entoces no va a enviar nada, tienes que crear una notificacion que se envie cuando el estado cambia a cerrado completamente.

[nanotowers]

pero también puede tener configurada la respuesta automatica

[rolandgarzon]

Señores, pero lo extraño es que el servicio funcionaba sin problemas, su pudo haber perdido esa configuracion?

porque cuando yo le doy respuesta de cierre me levanta el formulario con todos los datos para responder.

que consideran que debo hacer?

adjunto el formulario de respuesta de cierre

[nanotowers]

tambén podrias revisar que la respuesta automatica este vinculada a las filas del ticket, en la zona de configuracion de Fila

[klausneil]

Amigos las respuestas automáticas no pueden cambiar el estado de un ticket, por eso se utiliza la notificaciones que cuando se cierra el caso se cambia el estado del mismo y este dispara la notificación según el evento.

rolandgarzon es extraño que no tengas esa opción, realizaste completamente el proceso de backup? aun así créalo nuevamente e informame si llego a enviar.

[nanotowers]

es cierto es el cambio de estado que envia la respuesta, pero la respuesta automatica esta vinculada a la fila del tiquet