Tickets Pendientes en Dashboard

[daguilar]

Hola

Tengo una duda, estoy configurando un dashboard para un cliente, y no encuentro cómo puedo mostrar una lista de tickets pendientes en este tablero.
Veo que puedo mostrar los abiertos en ajustes [Tickets abiertos que necesitan una respuesta], pero no en estado Pendiente

alguna idea?

Saludos

[nanotowers]

Saludos, yo realice el siguiente procedimiento,

inicialmente en la pestaña de administrador ingresé a: ConfiguracionDelTicket>>Estados, en los estados de pendiente ingrese y en el campo de TipoDeEstado lo deje en RecordatorioPendiente.

Ingrese a ConfiguracioDelSistema>>Tickets>>Frontend::Agent::Dashboard>>DashboardBackend###0100-TicketPendingReminder (que es el primer Item)

en Filter lo deje en all

actualice mi DashBoard y listo hay estaban mis tickets pendientes.

Espero te funcione.

[daguilar]

Muchas Gracias.

Al comentarme lo de Tickets Reminder, se me ocurrió no cambiar el tipo de estado de los "Pendientes", ya que lo necesito, sino cambiar el TypeState=Pending dentro de la configuracion de los Tikects Reminderde esta vista

DashboardBackend###0100-TicketPendingReminder
Attributes StateType=pending;SortBy=PendingTime;OrderBy=Down;


Muchas Gracias

[klausneil]

Perfecto amigo, pero seria bueno colocar un tag de solucionado para no crear confuciones. Saludos

[daguilar]

Solucionado.

[nanotowers]

El Tag lo colocas editando el titulo del topic