Paso a comentarles sobre este problema que estamos teniendo con OTRS.
Tenemos una notificación configurada para enviarse al cliente, que cuando se envía a veces se manda al cliente y a veces se manda a cualquier otra dirección.
Esta es la configuración de la notificación:
http://www.subirimagenes.com/imagedata. ... cation.png
La notificación se envía, pero no a la dirección del cliente. En esta otra imagen podemos ver que se le envía a una dirección (1), que no es la del cliente definido en el ticket (2):
http://www.subirimagenes.com/imagedata. ... ticket.png
¿Como puedo hacer para que el sistema SIEMPRE envíe mails al cliente?
Desde ya, muchas gracias.-