Que respaldar para recuperarme ante un desastre en OTRS

[wilberord]

Estimados,

Les agradecería me indicaran como debo respaldar OTRS para que ante un desastre pueda recuperarlo sin perder mucho tiempo,

Un saludo,

Wilber Ordóñez

[eandrex]

en <OTRS_HOME>/scripts

hay un script de perl llamado backup.pl. Es lo que está buscando

usage: backup.pl -d /data_backup_dir/ [-c gzip|bzip2] [-r 30] [-t fullbackup|nofullbackup|dbonly]\n

y para restaurar, en el mismo directorio hay algo llamado restore.pl

[wilberord]

Eso veo q aplica para instalaciones en Linux, pero en Windows cuales pasos sigo?

Saludos,


Wilber ...

[eandrex]

el archivo UPDGRADING.md da una idea a lo que se le debería hacer backup

2. Backup everything below $OTRS_HOME (default: OTRS_HOME=/opt/otrs)
--------------------------------------------------------------------

- Kernel/Config.pm
- Kernel/Config/GenericAgent.pm
- Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm
- var/*
- as well as the database

Si está usando un template diferente, también haría backup del mismo. Aún así por qué no hacer backup del directorio entero del OTRS junto con la base de datos?

[wilberord]

Surge la duda, por que cuando me tocó pasar otrs a otros equipo hice lo último recomendado y un proceso perl comenzó a consumir el 100% del procesador lo que me hizo realizar una instalación de cero y todo normal, es algo raro pero por eso es la pregunta.

Saludos,

Wilber Ordóñez

[nanotowers]

yo inicialmente sacaba una copia de la carpeta de instalacion de OTRS, luego instale el OTRS en otro equipo y reemplace la carpeta, solo lo hacia como prueba, me funciono sin problema con mis datos configurados, pero no se que tan recomendable es este procedimiento