Tenemos 2 compañias diferentes, cada una funciona con su propio otrs, pero tenemos un equipo de desarrollo que da servicio a las 2 compañias, con lo que necesitamos que los dos otrs envíen tiquets y cmabios a este equipo, y que vean las acciones que vaya haciendo el equipo de desarrollo en estos tickets, pero manteniendo los dos otrs (son dos compañias distintas).
¿Como podemos hacerlo?
Gracias
Integración de 2 otrs
Integración de 2 otrs
Using:
OTRS HELP DESK 3.3.5
OTRS ITSM 3.3.5
POSTGRES 8.3
OTRS HELP DESK 3.3.5
OTRS ITSM 3.3.5
POSTGRES 8.3
Re: Integración de 2 otrs
No tenemos respuesta. ¿Nadie se ha encontrado con un caso parecido? Podríamos poner un identificador para cada compañía, pero no encontramos ningún modo de compartir los tickets.
Using:
OTRS HELP DESK 3.3.5
OTRS ITSM 3.3.5
POSTGRES 8.3
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miguelmz
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Re: Integración de 2 otrs
Tienes 2 soluciones dependiendo de la situacion de los 2 otrs:
- Implementacion de permisos y colas sobre un unico OTRS.
- Si por temas de seguridad aparente (porque al final seguis teniendo los datos de clientes distintos juntos), se quiere separar en 2 OTRS distintos. http://wiki.otterhub.org/index.php?titl ... n_1_server
Un saludo.
- Implementacion de permisos y colas sobre un unico OTRS.
- Si por temas de seguridad aparente (porque al final seguis teniendo los datos de clientes distintos juntos), se quiere separar en 2 OTRS distintos. http://wiki.otterhub.org/index.php?titl ... n_1_server
Un saludo.
