Error con módulo STATS

[emanu]

Hola a todos,

Tengo un problema con mi servidor OTRS, el montaje es el siguiente:
1 servidor WEB OTRS sobre Windows Server 2003, instalado con el instalable de OTRS
1 servidor BBDD MySQL sobre Windows Server 2003.

Y cada uno de ellos con 2 vCPU y 3Gb de RAM.

La BBDD en MySQL esta ocupando ahora 3,93Gb (el directorio completo de OTRS)

La versión actual de OTRS que tenemos es 3.1.4, con los siguientes paquetes:

• FAQ 2.1.2
  GeneralCatalog 3.1.2
  ImportExport 3.1.2
  iPhoneHandle 1.1.1
  ITSM 3.1.2
  ITSMChangeManagement 3.1.2
  ITSMConfigurationManagement 3.1.2
  ITSMCore 3.1.2
  ITSMIncidentProblemManagement 3.1.2
  ITSMServiceLevelManagement 3.1.2
  OTRSMasterSlave 1.2.8
  Support 1.3.3
  Survey 2.1.3
  SystemMonitoring 2.3.2
  TimeAccounting 2.1.1

Se ha ido subiendo de versión desde la 2.x hasta la actual.

Al intentar agregar una estadistica nueva o acceder a alguna de ellas, nos aparace el siguiente error:

Internal Server Error

The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request.

Please contact the server administrator, webmaster@DOMINIO.com and inform them of the time the error occurred, and anything you might have done that may have caused the error.

More information about this error may be available in the server error log.

He visto que las estadistícas que nos genera el error, son algunas que ha generado el propio OTRS como son las de MEDIA (Average), y algunos otros realizados a mano.

También he comprobado, que en la plataforma de pruebas, que tenemos todo montado un una sola máquina y en versión OTRS3.0.7 y los mismo módulos, sí podemos crear nuevas estadísticas sin que aparezca el error.

Gracias!

[miguelmz]

Hola emanu,

¿Podrias intentar reproducir nuevamente el error y adjuntarnos la entrada del log de apache?, en una instalacion de Windows lo tendras en la directorio de OTRS una carpeta de apache busca por ahi el log.

Lo mas probable, al menos para los hecho a mano que realizen llamadas a funciones deprecadas de versiones anteriores que ahora hayan desaparecido o funcionen de forma distinta. El log de apache te mostrara una informacion mas detallada de que funcion ha fallado.

Un saludo.

[emanu]

Hola MiguelMZ,

He estado intentando abrir el fichero de LOG, Access.log y me ha sido imposible, mientras que en el fichero de error.log de APACHE ([Installation_Path]\OTRS\Apache\logs), el último registro es de Julio-2012

He estado buscando y veo que podría ser un bug del sistema (http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=6399)


Esperemos, tal y como indican en el hilo, que en la versión 3.2 se solucione este bug.

Un Saludo,