Contabilidad de tiempo

[cdelprado]

Hola, como se debe configurar para otrs para saber cuanto tiempo ha invertido cada agente por cola, por ticket, por cliente y también que hagentes ha intervenido en un ticket y cuanto tiempo han invertido en el, sean o no sea los propietarios o responsables, vamos una contabilidad de quienes han intervenido en una ticket y por cuanto tiempo.

Gracias a todos los sabios de otrs por ayudarme

Gracias

[miguelmz]

El modulo de contabilidad de tiempo no te ofrece una solucion real a la contabilizacion puesto que la realizan los agentes y es facilmente falseable. Con este modulo que viene por defecto en OTRS, te da la posibilidad de que el agente agregue en cada respuesta una contabilizacion de tiempo invertido, pero es un textbox totalmente libire y puede meter lo que quiera o nada.

Quiza te interesaria mas la elaboracion de unas estadisticas personalizadas, en el manual devel de la pagina de OTRS te viene un ejemplo. Con ello podrias obtener mas o menos los datos por medio de query a la base de datos combinando las tablas Ticket, Ticket_history y user. En Ticket history se logan por cada ticket_id las diferentes acciones y quien las ha ejecutado, todo es cuestion de maña y definirte por ejemplo por cambios de estado y quien ha intervenido en dicho ticket.

Si te decantas por ello, te espera un largo trabajo de joins...

Un saludo.