[CERRADO] OTRS cerrar casos incompletos

[klausneil]

Buenos días:

Estuve probando crear un correo automático para el estado cerrado completamente y me estuvo funcionado correctamente, pero el día de hoy he creado un correo automático para cerrado incompletamente, pero cuando el agente cierra el ticket y lo pone en estado de incompleto, al cerrar un ticket el cliente le llegan dos correos, uno de cerrado completamente y otro de cerrado incompletamente, cabe resaltar que la configuración esta en que los dos tienen casi lo mismo, en uno esta: Evento "TicketStateUpdate" y en estado "Cerrado incompletamente" y en otro Evento "TicketStateUpdate" y en estado "Cerrado completamente". Alguien puede darme una ayuda. desde ya se lo agradesco.

[miguelmz]

¿Estas cerrando con el boton cerrar? porque creo recordar que genera un correo ya y te estarias generando 2 notificaicones, la de por defecto y la que te has creado.

[klausneil]

Si amigo miguelmz, para cerrar se utiliza el botón "cerrar" al darle click genera una nota interna y en la parte inferior en "siguiente estado" le doy cerra completamente y al cliente le llega solo un correo de cerrado completamente hasta aquí todo bien, ahora si en "siguiente estado" le doy cerrado incompletamente me llegan las 2 notificaciones que he creado (cerrado completamente y cerrado incompletamente). cabe resaltar que estas respuestas se están trabajando con los Evento y no tengo una respuesta por defecto para cerrar el ticket, abra una manera de utilizar solo una respuesta para cerrar completamente y solo uno cuando se seleccione cerrado incompletamente. Gracias

[klausneil]

amigo miguelmz tendria algun paso que pueda hacer para resolver esto? gracias desde ya