OTRS6 - Ayuda mail

Post Reply
edobanio
OTRS newbie
Posts: 6
Joined: 13 Mar 2019, 19:10
OTRS Version?: 6.0.0.0.0
Real Name: Ezequiel
Company: Particular

OTRS6 - Ayuda mail

Post by edobanio » 13 Mar 2019, 21:13

Hola chicos, les cuento, acabo de instalar Otrs 6, mi primer experiencia instalando y configurando.

Resulta, que quiero configurar las respuestas a los tickets via mail, con Gmail, mediante SMTP: smtp.gmail.com Puerto: 587 y apararentemente queda todo bien. Al responder mediante mail, segun Otrs, se envian correctamente los mails, pero nunca llegan a destinatario.

Alguno me podria dar una mano, de como configurarlo y ver por que no llegan, porque no aparece ningun error.

Espero su ayuda, mucas gracias!!!

fcasal
OTRS superhero
Posts: 250
Joined: 21 Apr 2014, 16:14
OTRS Version?: 6.0.18

Re: OTRS6 - Ayuda mail

Post by fcasal » 15 Mar 2019, 16:43

Probablemente debas configurar en Gmail que permita el envío desde aplicaciones inseguras

https://www.hostinger.es/tutoriales/com ... -gratuito/

Aquí explican como.

Saludos

edobanio
OTRS newbie
Posts: 6
Joined: 13 Mar 2019, 19:10
OTRS Version?: 6.0.0.0.0
Real Name: Ezequiel
Company: Particular

Re: OTRS6 - Ayuda mail

Post by edobanio » 15 Mar 2019, 19:16

Hola Fcasal, muchas gracias por tu respuesta.

He verificado esto que me comentás, y está correctamente configurado, asi que no es parte del problema, tampoco tengo firewwall que bloquee los mails...

Y la verdad... no se donde encontrar el log de la salida de mail, para leerlo por consola... porque el que aparece en la web, como "Registro de comunicacion"...

Ya revisé varias veces la configuracion del smtp de salida y no encuentro el error.

Muchas gracias!!!

fcasal
OTRS superhero
Posts: 250
Joined: 21 Apr 2014, 16:14
OTRS Version?: 6.0.18

Re: OTRS6 - Ayuda mail

Post by fcasal » 15 Mar 2019, 23:36

Entiendo que en el registro de configuración no sale error ni en los logs de apache tampoco, ¿es correcto?

edobanio
OTRS newbie
Posts: 6
Joined: 13 Mar 2019, 19:10
OTRS Version?: 6.0.0.0.0
Real Name: Ezequiel
Company: Particular

Re: OTRS6 - Ayuda mail

Post by edobanio » 16 Mar 2019, 13:45

fcasal wrote:
15 Mar 2019, 23:36
Entiendo que en el registro de configuración no sale error ni en los logs de apache tampoco, ¿es correcto?
Hola fcasal, en donde no sale error alguno, es por web, en Admin, Registro de comunicacion, sale que se conecto y lo envió correctamente.

No encontre los logs de Otrs ni de apache, me podrias indicar la ruta donde deberian estar ? Te consulto porque recien estoy experimentando con esto y tengo conocimientos básicos de Linux.

Muchas gracias!!!

edobanio
OTRS newbie
Posts: 6
Joined: 13 Mar 2019, 19:10
OTRS Version?: 6.0.0.0.0
Real Name: Ezequiel
Company: Particular

Re: OTRS6 - Ayuda mail

Post by edobanio » 16 Mar 2019, 14:20

Bueno... buscando y buscando... aca encontré algo interesante...

En /var/log/exim4/mainlog encontré lo siguiente:

2019-03-16 12:09:00 1h587Y-0000iI-EL <= edobanio@lacasadelrenault.com U=otrs P=local S=1791 id=1552738042.783375.192463451@ubuntu-server2
2019-03-16 12:09:01 1h587Y-0000iI-EL H=aspmx.l.google.com [2800:3f0:4003:c01::1a] Network is unreachable
2019-03-16 12:09:03 1h587Y-0000iI-EL ** edeluca@lacasadelrenault.com R=dnslookup T=remote_smtp H=aspmx.l.google.com [64.233.186.27] X=TLS1.2:ECDHE_RSA_CHACHA20_POLY1305:256 CV=yes DN="C=US,ST=California,L=Mountain View,O=Google
LLC,CN=mx.google.com": SMTP error from remote mail server after pipelined end of data: 550-5.7.1 [186.19.221.206] The IP you're using to send mail is not authorized to\n550-5.7.1 send email directly to our servers.
Please use the SMTP relay at your\n550-5.7.1 service provider instead. Learn more at\n550 5.7.1 https://support.google.com/mail/?p=NotAuthorizedError z8si3006902qvg.104 - gsmtp
2019-03-16 12:09:03 1h587b-0000iM-SI <= <> R=1h587Y-0000iI-EL U=Debian-exim P=local S=3836
2019-03-16 12:09:03 1h587Y-0000iI-EL Completed
2019-03-16 12:09:05 1h587b-0000iM-SI ** edobanio@lacasadelrenault.com R=dnslookup T=remote_smtp H=aspmx.l.google.com [64.233.186.27] X=TLS1.2:ECDHE_RSA_CHACHA20_POLY1305:256 CV=yes DN="C=US,ST=California,L=Mountain View,O=Google
LLC,CN=mx.google.com": SMTP error from remote mail server after pipelined end of data: 550-5.7.1 [186.19.221.206] The IP you're using to send mail is not authorized to\n550-5.7.1 send email directly to our servers.
Please use the SMTP relay at your\n550-5.7.1 service provider instead. Learn more at\n550 5.7.1 https://support.google.com/mail/?p=NotAuthorizedError x26si1556950qth.313 - gsmtp
2019-03-16 12:09:05 1h587b-0000iM-SI Frozen (delivery error message)

Espero su ayuda.

Muchas gracias!!!

fcasal
OTRS superhero
Posts: 250
Joined: 21 Apr 2014, 16:14
OTRS Version?: 6.0.18

Re: OTRS6 - Ayuda mail

Post by fcasal » 21 Mar 2019, 10:14

Según pone ahí, hay alguna configuración que impide el envío, pero es ajeno al OTRS. Revisa la configuración de las cuentas de gmail, que permitan el envío de emails a través de aplicaciones de terceros.

edobanio
OTRS newbie
Posts: 6
Joined: 13 Mar 2019, 19:10
OTRS Version?: 6.0.0.0.0
Real Name: Ezequiel
Company: Particular

Re: OTRS6 - Ayuda mail

Post by edobanio » 23 Mar 2019, 14:41

fcasal wrote:
21 Mar 2019, 10:14
Según pone ahí, hay alguna configuración que impide el envío, pero es ajeno al OTRS. Revisa la configuración de las cuentas de gmail, que permitan el envío de emails a través de aplicaciones de terceros.
Muchas gracias Fcasal, ya he resuelto el inconveniente, había quedado configurada una dirección ajena al dominio, que era la que estaba intentando hacer la atenticacion.

Post Reply