Problemas a la hora de crear un ticket en Customer.pl

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icancinos
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Problemas a la hora de crear un ticket en Customer.pl

Post by icancinos » 02 May 2018, 21:10

Hola Chicos!

Cuando Intento, crear un ticket desde el panel de "Customer", no me aparece las colas y subcolas :c

IMAGEN DEL PROBLEMA:

Image

url: IP/otrs/Customer.pl

esto a que puede estar relacionado.

Adjunto imagenes de los permisos de cada agente.

Muchas gracias

Saludos!

EL usuario - Cliente que utilizo se llama TEST.


IMG - Descripcion del usuario:

Image
Image

IMG 2 - Relacion de Usuarios del Cliente - Grupos

Image

IMG3 - Relacion Cliente Grupo

Image

fcasal
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Re: Problemas a la hora de crear un ticket en Customer.pl

Post by fcasal » 03 May 2018, 07:50

Buenos días.

Creo que lo que tienes que hacer es habilitar la siguiente opción en la configuración:

Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###Queue >> Allows customers to set the ticket queue in the customer interface. If this is set to
'No', QueueDefault should be configured.

Ya nos dices si te sirvió.

Saludos.

icancinos
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Re: Problemas a la hora de crear un ticket en Customer.pl

Post by icancinos » 03 May 2018, 15:39

fcasal wrote:Buenos días.

Creo que lo que tienes que hacer es habilitar la siguiente opción en la configuración:

Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###Queue >> Allows customers to set the ticket queue in the customer interface. If this is set to
'No', QueueDefault should be configured.

Ya nos dices si te sirvió.

Saludos.
Gracias por responder!!!!

Lo revise y esta activado

Image

torresagec
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Re: Problemas a la hora de crear un ticket en Customer.pl

Post by torresagec » 17 May 2018, 21:15

Estimado icancinos,

Lograste solucionar el inconveniente? Tengo el mismo problema en mi instalación de OTRS y por más que lo he probado no he podido solucionarlo.

Espero hayas podido resolverlo y ayudarme.

Muchas gracias.

fcasal
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Re: Problemas a la hora de crear un ticket en Customer.pl

Post by fcasal » 19 May 2018, 14:38

Una vez que tengáis activada la posibilidad de que el cliente vea colas, tenéis que definir las colas a las que tendrá acceso, para ello tenéis la opción:

CustomerPanelOwnSelection

Una vez definidas las colas accesibles para el cliente, se mostrarán en el panel.

Saludos.

torresagec
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Re: Problemas a la hora de crear un ticket en Customer.pl

Post by torresagec » 21 May 2018, 19:30

Muchas gracias estimado fcasal.

Los servicios ya los puedo ver, pero el campo que esta señalado "To:" no se me despliega ningún nombre y no me permite avanzar en la creación del ticket.

Image

Por favor puedes ayudarme con este inconveniente.

Muchas gracias.

fcasal
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Re: Problemas a la hora de crear un ticket en Customer.pl

Post by fcasal » 22 May 2018, 06:25

Pon la configuración actual de estos dos valores:

Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###Queue

CustomerPanelOwnSelection

Un saludo.

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