Eigenes Link Objekt für Tickets erstellen

n4rF · Post by **n4rF** » 20 Oct 2006, 16:17

Servus,

z.z. entwickel ich eine rudimentäre CMDB.
Mein Problem ist es ein Ticket mit einem Gerät zu verknüpfen ohne das ich die Ticket.xml anpassen muss.
Kann ich LinkObject###Ticket verändern und ein Item hinzufügen ohne das ich gleich die ganze Ticket.xml in mein Packet übernehmen muss?

Grüße
n4rF

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 20 Oct 2006, 17:01

An einem CMDB Modul arbeitet die OTRS GmbH auch gerade.

http://cvs.otrs.org/viewcvs.cgi/ITSMCMDB/

n4rF · Post by **n4rF** » 24 Oct 2006, 17:20

Ich bin fast fertig mit meiner CMDB und mein Chef will das Modul asap im Produktivsystem haben.
Kennt irgend jemand eine Möglichkeit wie ich mein Porb lösen könnte?

lindesbs · Post by **lindesbs** » 24 Oct 2006, 17:35

Bis vor 5 Minuten kannte ich die Abkuerzung CMDB noch nichtmal. Kannst du kurz beschreiben, was du genau benoetigst ?

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 24 Oct 2006, 17:41

http://de.wikipedia.org/wiki/CMDB

lindesbs · Post by **lindesbs** » 24 Oct 2006, 21:08

Danke mono

Das war mir auch klar.... Mir gings eher um das hier :

Kann ich LinkObject###Ticket verändern und ein Item hinzufügen ohne das ich gleich die ganze Ticket.xml in mein Packet übernehmen muss?

n4rF · Post by **n4rF** » 27 Oct 2006, 14:31

Sry, dass meine Antwort so lange auf sich warten ließ.

Ein Agent soll im TicketZoom ein Ticket mit mit einem Gerät verknüpfen können.
Als einfach auf "Link" klicken und dann unter der Option "Link Object "ticket" with:" Inventar Object auswählen könne, dann nach einem Inventar Object suchen und diesen dann "normal" verlinken können.
Soweit geht's ja bei mir. Das Problem ist jetzt, dass ich unter den Optionen erstmal "Inventar Object" angezeigt bekomme muss.
Ich hab ein bissel gestöbert und habe die Optionen in der Ticket.xml gefunden unter LinkObject###Ticket.
Dort muss ich die Zeile <Item>Inventar Object</Item> hinzufügen und schon geht's.
Ich möchte aber nicht die Ticket.xml in mein Paket integrieren, weil's beim deinstallieren vom Paket Probleme gibt.
Ich suche ein work-around, dass ich ohne die Ticket.xml zu verändern, ein neues Item zu LinkObject###Ticket hinzufügen kann oder ich auf anderen Wegen ein Tickets mit Inventar Objects verlinken kann.

n4rF · Post by **n4rF** » 31 Oct 2006, 12:00

Da ich keine Antwort auf mein Problem gefunden habe, muss ich wohl die Ticket.xml in mein Paket integrieren.