Вставить в текст заявки результат перлового кода при создани

[tsolodov]

Сабж. Очень интересует.

[alexus]

Напишите в личку более подробное описание задачи.

[ULiX]

Я для решения данного вопроса правил
/otrs/Kernel/Modules/CustomerTicketMessage.pm

Правда вставлял данные не в тело сообщения а в Свободные поля.
OTRS у нас используется на предприятии в пределах одной локальной сети, и для агента очень важно знать IP адрес или имя компьютера для удаленного подключения.
Пользователи частенько вводят имя компьютера то русскими буквами, то вбивая левые символы. Вот я и сделал чтоб IP адрес заполнялся автоматически и делался запрос в DNS для определения имени.
В принципе добавить информацию в тело сообщения не сложнее.

[tsolodov]

Круто, не могли ли поделиться куда вписали это все, и что вписали?
лень искать самому