Hey,
ich suche Unterstützung bei folgendem Problem:
Unsere Queues sind projektspezifisch angelegt worden, so dass ich bei jeder Queue einen Verantwortlichen vorbelegen möchte. Möglichst sollte das per Job erledigt werden und nicht händisch.
Problem ist:
Weder über den PostMasterFilter noch über den GernicAgent kann eine automatische Zuordnung erfolgen.
Bei meiner Nachfrage bei der xxx erhielt ich die Auskunft, das eine solche Zuordnung ggf. über einen CronJob erfolgen kann.
Hat hierzu jemand weitere Informationen oder kann mir jemand einen entsprechenden CronJob gegen Entgelt programmieren?
Grüße
Saphira
Verantwortlichkeit automatisch zuweisen
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Saphira
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Verantwortlichkeit automatisch zuweisen
Saphira
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OTRS 3.0.11 (produktiv) auf Debian Squeeze (6.0.4)
OTRS 3.1.3 (Entwicklung) auf Debian Squeeze (6.0.4)
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risker
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Re: Verantwortlichkeit automatisch zuweisen
Hallo,
habt ihr das Problem irgendwie gelöst gekriegt? Habe momentan nämlich das selbe Problem
Gruß
risker
habt ihr das Problem irgendwie gelöst gekriegt? Habe momentan nämlich das selbe Problem
Gruß
risker
1. OTRS Version: 3.0.12
Module: FAQ, extended TimeAccounting (supports Projects), SystemMonitoring, ITSM, Support
Server: Apache/2.0.55 (Ubuntu 10.04) PHP/5.2.6 mod_ssl/2.2.9 OpenSSL/0.9.8a mod_perl/2.0.4 Perl/v5.8.7.
CIPHRON Security, Communications & Engineering
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ddDagobert
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Re: Verantwortlichkeit automatisch zuweisen
Hast du es schon mal mit einem GenericAgent-Job in der Datei
.../Kernel/Config/GenericAgent.pm probiert?
wenn du dir die .example in dem Verzeichnis anschaust: der owner kann gesetzt werden, evtl. funkt das auch mit dem responsible
Du musst dann natürlich den Cronjob von OTRS "einschalten" (siehe HIlfe), und den GenericAgentJob z.B. alle 5 Minuten ausführen.
.../Kernel/Config/GenericAgent.pm probiert?
wenn du dir die .example in dem Verzeichnis anschaust: der owner kann gesetzt werden, evtl. funkt das auch mit dem responsible
Du musst dann natürlich den Cronjob von OTRS "einschalten" (siehe HIlfe), und den GenericAgentJob z.B. alle 5 Minuten ausführen.
Produktiv: OTRS 5.0.10 mit ITSM + Individualpakete und Feature AddOn auf SLES 11 SP2 mit PosgtreSQL 9.3
Test: OTRS 5.0.10 mit ITSM + Individualpakete und Feature AddOn auf SLES 11 SP2 mit PosgtreSQL 9.3
Entwicklung: OTRS 5.0.10 mit ITSM + Individualpakete und Feature AddOn auf SLES 11 SP2 mit PosgtreSQL 9.3
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