SLA Verletzungen auswerten?

Wolfgangf · Post by **Wolfgangf** » 19 Sep 2009, 11:01

Wie kann ich SLA Verletzungen auswerten?

z.B: Verletzung der Resonsetime, ... pro Queue/Service/Agent

Grüsse
Wolfgang

Post by **jojo** » 19 Sep 2009, 13:35

Schau Dir mal die Statistiken aus der 2.4 an

Wolfgangf · Post by **Wolfgangf** » 20 Sep 2009, 07:46

jojo wrote:Schau Dir mal die Statistiken aus der 2.4 an

OK; kannst Du mir ein wenig auf die Sprünge helfen bitte?
- welches dynamisches Objekt
...
die Doku ist da leider sehr dürftig ..

Danke im Voraus
Wolfgang

Post by **jojo** » 21 Sep 2009, 10:08

- TicketSolutionResponseTime
- Ticketliste

Damit solltest Du Dir was bauen können