Modul, das die Bewertung von Agenten-Antworten ermöglicht

[MichaelHerpich]

Hallo : -),

ich hoffe, ich poste im richtigen Forum.

Momentan bin ich auf der Suche nach einem Modul/Patch, das den Nutzern des Ticketsystems die Möglichkeit gibt, die Antworten, die sie erhalten, zu bewerten (auf einer einfachen 1-10-Skala o. ä.).

Sprich: Wenn ein Request gut/schlecht bearbeitet wird, bewertet das der Nutzer/Kunde dementsprechend. Später, bei der Auswertung, kann man dann ein Qualitätsniveau in bestimmten Monaten/ auf bestimmte Agenten bezogen ablesen.

Gibt es soetwas bereits? Wenn ja, wo : -)?

Vielen Dank im Voraus!

Gruß

Michael

[jn]

Am einfachsten ist das über das Umfrage-Modul zu erreichen.