Ticket Text wird in der Detailansicht nicht angezeigt

[svhb]

Hallo Zusammen,

ich habe folgendes Problem und ich hoffe Jemand hat die passende Lösung.
Sowohl in Tickets als auch in den FAQ werden die Texte nicht angezeigt, obwohl sie vorhanden sind.
Sprich wenn ich die Email über den Eingang eines Tickets erhalte sehe ich den Text, in der Übersicht sehe ich den Text des Tickets, sobald ich aber in die Detailansicht gehe sehe ich leider nichts mehr. Wenn ich mir aber den Quelltext des Frames anzeigen lasse, steht eindeutig etwas drin, auch beim Drucken wird der Text wieder angezeigt.
Bei den FAQ das Gleiche.
Anbei ein Beispiel anhand eines Tickets (Agent Ansicht).

Vielen Dank schon mal im Voraus.

LG Holger

OTRS Community Edition 6.0.24

[zzz]

Hallo Holger,

gibt es Meldungen im Apache-Log/OTRS-Log?
Schon einmal mit einem anderen Browser probiert?
Seit wann besteht das Problem?

Viele Grüße
Emin

[svhb]

Hey,

leider sind in den Logs keine Meldungen zu finden.
Ich habe schon verschiedene Browser probiert, Chrome, FireFox, Opera und IE, leider immer dass selbe Resultat.
Der IE zeigt zumindest noch an dass der Frame nicht dargestellt werden kann.
Das Problem besteht fast von Anfang an. Direkt nach der Installation hatte ich noch die FAQs geprüft diese wurden da noch sauber angezeigt, ich habe aber leider keine Ahnung was dieses Verhalten ausgelöst haben könnte. Wenn alle Stricke reißen werde ich noch mal neu installieren. Meine Hoffnung ist aber, dass ich nicht der Einzige mit dem Phänomen bin und mir Jemand den entscheidenden Hinweis geben kann.

[zzz]

Dieser Thread (ganz besonders die letzte Antwort) könnte interessant sein.
viewtopic.php?t=34758

Hast Du den Speicherort der Attachments geändert?
Ist das System auch von außen erreichbar?
Falls ja, würde ich das aus dem privaten Netz noch einmal probieren; vielleicht gibt es Policys, die iFrames blockieren.

Wie schaut es aus, wenn Du in der neues E-Mail-Ticket-Maske eine Queue auswählst, die eine – nicht leere – Signatur hat?
Wird diese angezeigt? Das ist nämlich auch ein iFrame.

Viele Grüße
Emin

[svhb]

Hallo Emin,

nein der Speicherort der Attachements ist nicht geändert. Über den Artikel war ich auch schon gestolpert, konnte mein Problem aber leider auch nicht lösen.
Ich verwende OTRS nur intern, also dürften eigentlich keine Restriktionen greifen.
Die Signatur wird im Übrigen auch nicht angezeigt.

Vielen Dank für deine Hilfe.

[zzz]

Wenn die Signatur nicht angezeigt wird, ist es höchstwahrscheinlich nur ein Problem mit der Anzeige der iFrames und nichts mit der Datenbank.

Was sagt denn die Entwickler-Konsole deines Browsers (am besten Chrome).

Viele Grüße
Emin

[svhb]

Das bringt folgende Fehlermeldung. Irgendwas wird abgelehnt. In den Logs ist aber leider immer noch nichts zu sehen oder ich suche an der falschen Stelle.

[zzz]

Oben rechts bitte auf Console.

[svhb]

Habe ich angehängt. Allerdings ist der Haken bei "DisableIFrameOriginRestricted" aktiviert.

[zzz]

An der Einstellung sollte es nicht liegen.

Ich würde aber mal die Apache-Einstellungen (oder eine Ebene höher) checken.
https://developer.mozilla.org/de/docs/W ... me-Options

Viele Grüße
Emin

[svhb]

Vielen lieben Dank. Genau da lag das Problem. Ich habe bei der Umstellung auf https vergessen die Einstellungen zu setzen.
Falls noch Jemand das Problem haben sollte unter

apache2/conf-available/security.conf

Header set X-Frame-Options: "ALLOW_FROM https://www.example.com"
Header set Content-Security-Policy: "frame-ancestors https://www.example.com"

ergänzen.

a2enmod headers und den Apachen einmal neustarten....
... und alle Probleme lösen sich in Luft auf.