Antwort mit Customer Email wird als reiner HTML Code dargestellt

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teccara
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Antwort mit Customer Email wird als reiner HTML Code dargestellt

Post by teccara » 03 Apr 2018, 10:52

Hallo,

wenn ich in einer Antwortvorlage <OTRS_CUSTOMER_MAIL[20]> eintrage, wird die Kundenmail als HTML Text bzw. HTML-Code ausgegeben.
Beim normalen Weiterleiten ist die Formatierung korrekt und es wird kein HTML-Code angezeigt.

Im Core:PostMaster etc. habe ich schon mit HTMLtoText experimentiert, leider ohne Erfolg.

Hat jemand einen Tipp, was ich in der Konfiguration anpassen muss? Auf meinem alten 4er OTRS gab es seinerzeit keine Probleme.

Wenn ich in der SYSCONFIG => FRONTEND::AGENT::TICKET::ViewCompose
Im Parameter Ticket::Frontend::ResponseFormat [% Data.Body | html %]
eintrage, wird die Orig-Email sauber weitergeleitet. Aber das betrifft dann wieder alle Mails. Und kann nicht über eine Antwortvorlage gesteuert werden.

Es muss ein Problem in Kombination Antwortvorlage und dem Paramter <OTRS_CUSTOMER_MAIL[xx]> sein. <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[20]> funktioniert wie erwartet.

Gruß
Dirk

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