Problema Operatori

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pidilandia
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Problema Operatori

Post by pidilandia » 07 May 2018, 12:59

Buongiorno,
avrei la necessità di un consiglio.
Ho creato un nuovo operatore, assegnato al gruppo corretto di primo livello, ma quando vado a gestire un ticket da nuova telefonata non lo trovo nell'elenco dopo aver inserito il gruppo 1°livello, mentre tutti gli altri ci sono.
Se l'operatore prova a gestire un ticket entrato a sistema per email riesce a prenderlo in carico andando dal menù persone -> operatore.
Qualche consiglio?

Da ulteriori verifiche sembra quasi che l'agente non sia abbinato alla coda in apertura ticket

Grazie e buona giornata.

Luca

303536
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Re: Problema Operatori

Post by 303536 » 22 May 2018, 12:41

Bonjorno,

If setup is okay it's probably some ACL restricting the list. =)



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