[Solved] OTRS per inserire le registrazioni delle attività ITS

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Paco
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[Solved] OTRS per inserire le registrazioni delle attività ITS

Post by Paco » 10 Dec 2014, 12:16

Buongiorno,

vorrei iniziare ad utilizzare OTRS per inserire le registrazioni delle attività ITS.

Queste sono principalmente di tipo:

- Chiamate di assistenza
- Modifiche programmi
- Sviluppo Progetti

Mentre l'inserimento delle chiamate (Help Desk) e Modifica programmi (ITSM Change) sono previste nella versione di OTRS 3.2.6,
non riesco a capire dove inserire le ore dedicate allo sviluppo di nuovi progetti se non pensandoli come CHANGE.
In questo caso la difficoltà sta nel poter creare una nuova voce per ogni progetto dove aggiungere tutte le ore dedicate.
In pratica non ci interessa fare Project Management ma solamente registrazione delle ore per fini statistici e di qualità.

Sarebbe poi utile vedere l'elenco dei "Progetti" separati dalle voci di modifica programmi (ma questo può essere anche un report).

Se qualcuno ha esperienza e mi racconta magari si aprono nuovi scenari.

Saluti.
Last edited by Paco on 02 Nov 2015, 12:28, edited 1 time in total.

Giulio Soleni
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Re: OTRS per inserire le registrazioni delle attività ITS

Post by Giulio Soleni » 11 Jan 2015, 01:30

Ciao,
hai provato ad usare il modulo di TimeAccounting ?
http://ftp.otrs.org/pub/otrs/packages/
Onestamente gli ho dato solo una rapida occhiata qualche anno fa, ma può darsi che faccia al caso tuo.
OTRS 6.0.x on CentOS 7.x with MariaDB 10.2.x database connected to an Active Directory for Agents and Customers.
ITSM and FAQ modules installed.

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Re: OTRS per inserire le registrazioni delle attività ITS

Post by Paco » 30 Sep 2015, 11:44

Grazie Giulio, è proprio lo strumento giusto!

PS: Scusa il ritardo ma all'inizio non ci capivo molto, poi ho trovato un video che lo spiega e ho risolto.

Ciao.

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