Utenti Online - Non si vedono gli utenti RO

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gabar82
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Utenti Online - Non si vedono gli utenti RO

Post by gabar82 » 27 Sep 2012, 09:31

Buongiorno,

Ho modificato un pò il mio OTRS per raggiungere vari obbiettivi aziendali.
Tra cui quello di poter gestire le code senza essere RW (Utenti in lettura e scrittura)
Sono riuscito in tutto.
Adesso l'otrs è molto carino, e per alcuni utenti in sola lettura RO, per poter gestire il ticket devono prima prenderlo in carico, altrimenti non possono far niente apparte leggerlo. (cosa molto giusta)

Inoltre ho abilitato la dashboard per gli RO, di default è abiltitata solo per gli RW, per abilitata intendo che mostri i ticket anche agli utenti RO.
Lo stesso ho fatto per la coda.

Adesso mi manca solo il modulo Utente Online, il quale mostra solo utenti RW.

Pertanto tutti gli utenti RO loggati non vengono considerati da questa finestra.

Avete qualche idea?

gabar82
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Re: Utenti Online - Non si vedono gli utenti RO

Post by gabar82 » 02 Oct 2012, 08:11

niente poi ho risolto.

avevo tralasciato un RW.

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