Anteprima ticket

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marcosalmi
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Anteprima ticket

Post by marcosalmi » 08 Apr 2019, 11:27

Ciao ho questa anomalia che vorrei capire come sistemare,
i clienti che aprono i ticket segnalano che dalla loro interfaccia web dalla lista globale dei ticket aperti non vedono l'ultima risposta regitrata dall'operatore, intendo l'anteprima che è mostrata accanto al titolo del ticket (ovviamente se ci cliccano dentro le note dell'operatore si vedono)
attualmente se un operatore risponde il cliente dalla preview vede sempre il suo testo.

uso OTRS 5s free
grazie

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