iPad wijzigt opmaak van ticket responses

Post Reply
WebChamp
OTRS newbie
Posts: 17
Joined: 24 Nov 2011, 16:09
OTRS Version?: 3.0.10
Real Name: Richard Pieterse

iPad wijzigt opmaak van ticket responses

Post by WebChamp » 19 Dec 2011, 13:09

We merken bij ons een rare afwijking in het gebruik van OTRS tussen PC en iPad.
Naar ons idee zou nu alle communicatie naar buiten gelijk moeten zijn en de opmaak door OTRS worden bepaald.

Helaas:
- Reply op ticket met PC en FireFox behoudt de opmaak van de originele ticket en verstuurt ook de gedefinieerde HTML handtekeningen.

- Reply met iPad (Safari) valt terug op plain text, waardoor bijvoorbeeld een logo in de handtekening niet meer wordt gestuurd.

Iemand anders met deze zelfde ervaring?
Ook enig idee van de oorzaak en de oplossing hiervoor?

Wat ik ga proberen is een andere iPad browser en zien wat dat voor resultaat geeft.

Mvg.,
Richard

Mike_B
Moderator
Posts: 266
Joined: 12 Jan 2010, 18:16
OTRS Version?: CVS HEAD

Re: iPad wijzigt opmaak van ticket responses

Post by Mike_B » 23 Dec 2011, 14:59

Hoi Richard,

De Rich Text editor die we gebruiken in OTRS 3.0.x werkt niet op de iPad, en daarom valt OTRS hier terug naar plain text. Dit heeft inderdaad ook gevolgen voor de uitgaande mail.

In 3.1.x gebruiken we een nieuwere versie van CKEditor, een die wel werkt op IOS browsers. Hier heb je dus ook op de iPad een rich text editor, en uitgaande mail ziet er prima uit :D

3.1.x is nog niet 'stabiel' maar je zou een beta kunnen draaien en af en toe updaten.
--
Michiel
huntingbears.nl - @michielbeijen on Twitter

WebChamp
OTRS newbie
Posts: 17
Joined: 24 Nov 2011, 16:09
OTRS Version?: 3.0.10
Real Name: Richard Pieterse

Re: iPad wijzigt opmaak van ticket responses

Post by WebChamp » 28 Dec 2011, 19:47

Thanks. Het was inmiddels inderdaad mijn conclusie dat de rich text editor niet op iPad zichtbaar was.

Een 3.1.x beta als fix is mooi.
Het gevoel van "niet-stabiel" overleg ik even op kantoor.

Tijdelijke optie: ik kan eens kijken of ik alleen de nieuwe versie van de CKEditor op de oude OTRS kan plaatsen.

Mvg.,
Richard

WebChamp
OTRS newbie
Posts: 17
Joined: 24 Nov 2011, 16:09
OTRS Version?: 3.0.10
Real Name: Richard Pieterse

Re: iPad wijzigt opmaak van ticket responses

Post by WebChamp » 11 Jan 2012, 14:49

Lui als ik was, installeerde ik eerst handmatig de ckeditor-3.6.2 van de leverancier website.... die werkte niet.

De juiste weg:
- download de actuele otrs 3.1.0 Beta
- lokaal uitpakken
- /opt/otrs/var/httpd/htdocs/js/thirdparty aanvullen met de ckeditor-3.6.2 map uit de 3.1.0 beta
- System config: Frontend::RichTextPath --> <OTRS_CONFIG_Frontend::WebPath>js/thirdparty/ckeditor-3.6.2/


Nu zie ik de nieuwe CKEditor wel overal via Firefox.

Helaas nog niet op de iPad, dus moet daar nog even induiken. Misschien herstart of cache settings ofzo.

WebChamp
OTRS newbie
Posts: 17
Joined: 24 Nov 2011, 16:09
OTRS Version?: 3.0.10
Real Name: Richard Pieterse

Re: iPad wijzigt opmaak van ticket responses

Post by WebChamp » 11 Jan 2012, 15:07

Meer tips?

ipad 1 / iOS 5.0.1
OTRS 3.0.x
ckeditor-3.6.2 (ook in de system config: Frontend::RichTextPath)

Resultaat:
Safari (versie??): geen RichText editor velden
Atomic Web: geen RichText editor velden
Skyfire: niet goed kunnen testen. Steeds pop-ups blocked melding.


Is er ergens een "Clear Javascript Cache" op de iPad?
Wat zorgt ervoor dat de iPad op plain text terugvalt? Is dat CKEditor?

WebChamp
OTRS newbie
Posts: 17
Joined: 24 Nov 2011, 16:09
OTRS Version?: 3.0.10
Real Name: Richard Pieterse

Re: iPad wijzigt opmaak van ticket responses

Post by WebChamp » 11 Jan 2012, 15:15

Zie ook: http://dev.ckeditor.com/ticket/6089

Het duurde best lang voor er iets met ckeditor en iOS / iPad geregeld was.
TinyMCE schijnt goed te werken. (nog niet geprobeerd, te veel afwijking van standaard OTRS)

Wie heeft op zijn iPad al een RichText editor in OTRS?
Graag zie ik je iOS en andere details in dit forum.

mvg.,
Richard

WebChamp
OTRS newbie
Posts: 17
Joined: 24 Nov 2011, 16:09
OTRS Version?: 3.0.10
Real Name: Richard Pieterse

Re: iPad wijzigt opmaak van ticket responses

Post by WebChamp » 11 Jan 2012, 15:21

http://dev.ckeditor.com/changeset/7190

Deze update geeft aan: iOS >= 534
==================================
// White list of mobile devices that supports.
env.iOS && version >= 534 || ....

WebChamp
OTRS newbie
Posts: 17
Joined: 24 Nov 2011, 16:09
OTRS Version?: 3.0.10
Real Name: Richard Pieterse

Re: iPad wijzigt opmaak van ticket responses

Post by WebChamp » 19 Jan 2012, 02:15

Update: CKeditor 3.6.2 is compatible met iPad

Zie hier het bewijs: http://ckeditor.com/demo

Bij ons nog niet werkend voor OTRS, maar er is dus hoop :)

Mike_B
Moderator
Posts: 266
Joined: 12 Jan 2010, 18:16
OTRS Version?: CVS HEAD

Re: iPad wijzigt opmaak van ticket responses

Post by Mike_B » 20 Jan 2012, 14:59

Hoi Richard!

In OTRS hebben we browser-detectie die bekijkt of je rich-text editor aan- dan wel uit kan.
In jouw geval heb je heel goed de CKEditor geupdate naar de 'iPad-capable' versie; maar je gebruikt nog steeds de OTRS 3.0.x browserdetectie; deze gaat van de andere CKEditor versie uit en je hebt dan dus geen rich text editor.

Je kan dit als volgt oplossen:

Ga naar /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Layout.pm en pas de volgende code aan onder #safari:

Code: Select all

        # safari
        elsif ( $HttpUserAgent =~ /safari/ ) {
            $Self->{Browser} = 'Safari';

            # if it's an iPad/iPhone with iOS5 the rte can be enabled
            if ( $HttpUserAgent =~ /(ipad|iphone);.*cpu.*os 5_/ ) {
                $Self->{BrowserRichText} = 1;
            }

            # on iphone (with older iOS) disable rich text editor
            elsif ( $HttpUserAgent =~ /iphone\sos/ ) {
                $Self->{BrowserRichText} = 0;
            }

            # on ipad (with older iOS) disable rich text editor
            elsif ( $HttpUserAgent =~ /ipad;\s/ ) {
                $Self->{BrowserRichText} = 0;
            }
HTH,

Michiel
(BTW en upgraden naar OTRS 3.1 zou dit probleem ook voor je oplossen!)
huntingbears.nl - @michielbeijen on Twitter

WebChamp
OTRS newbie
Posts: 17
Joined: 24 Nov 2011, 16:09
OTRS Version?: 3.0.10
Real Name: Richard Pieterse

Re: iPad wijzigt opmaak van ticket responses

Post by WebChamp » 20 Jan 2012, 15:35

Superheld! :)

Getest en nog geen geluk, mogelijk een andere 3.1 file die ook is aangepast om rte mogelijk te maken.
Mijn conclusie was ook deze week om te upgraden, gezien je bericht over de compatibiliteit voor iPad vanaf 3.1.

Het staat op de planning om voor aanstaande maandag op 3.1 over te zijn en dan weer verder te testen.

Thanks!

WebChamp
OTRS newbie
Posts: 17
Joined: 24 Nov 2011, 16:09
OTRS Version?: 3.0.10
Real Name: Richard Pieterse

Re: iPad wijzigt opmaak van ticket responses

Post by WebChamp » 20 Jan 2012, 23:38

UPDATE: Het werkt fantastisch!

Yahooo Michiel, onze gedachten sluiten nog aan, alleen ik week af van het OTRS pad.
Vanavond de OTRS upgrade naar 3.1 Beta 4 uitgevoerd en ik zie de Rich Text Editor versie van CKEditor 3.6.2 op de iPad.

Vanaf hier is al onze bedrijfscommunicatie in dezelfde opmaak en dat is best een flinke verbetering en last van mijn schouders ;-)

Dank je wel dus.
Mocht iemand op dit topic komen vanwege de iPad; Feel Free To Contact Me
Verder closed.

Post Reply