Problemas tickets al perder conexión con servidor mail

[lucasdgr]

Hola:
Es mi primer post en este foro.
Estoy configurando otrs 2.4 en un servidor Centos 5.5 y tengo la siguiente inquietud.

Configure el Cron de Linux para que chequee la cuenta mesadeayuda@midominio.com de correo en busca de nuevos requerimientos-tickets. Esto funciona correctamente.

La cuestión es cuando por algún inconveniente, pierdo la conexión con el servidor de mails, se me generan los siguientes tickets solos visibles para el Administrador.

Code: Select all

       2010092410000213 Cron <otrs@localhost> $HOME/bin/PostMasterMailbox.pl >> /dev/null     0 minuto
       2010092410000204 Cron <otrs@localhost> $HOME/bin/PostMasterMailbox.pl >> /dev/null     1 minuto
       2010092410000197  Cron <otrs@localhost> $HOME/bin/PostMasterMailbox.pl >> /dev/null     2 minutos
       2010092410000188  Cron <otrs@localhost> $HOME/bin/PostMasterMailbox.pl >> /dev/null     3 minutos

El problema es que si pierdo la conexión por una hora me va a generar 60 tickets... un dolor de cabeza luego. Por otro lado es bueno porque el administrador esta al tanto de todo.

Y cada ticket me indica lo siguiente:

Code: Select all

De:root@localhost.localdomain (Cron Daemon)
Para: otrs@localhost.localdomain
Asunto: Cron <otrs@localhost> $HOME/bin/PostMasterMailbox.pl >> /dev/null
Creado: 24/09/2010 - 06:00:08
ERROR: OTRS-PMAccount-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri Sep 24 06:00:07 2010

Message: POP3: Can't connect to 10.1.1.3

Traceback (2836):
   Module: Kernel::System::MailAccount::POP3::_Fetch (v1.6.2.1) Line: 87
   Module: Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch (v1.6.2.1) Line: 45
   Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch (v1.9) Line: 380
   Module: main::Fetch (v1.10) Line: 181
   Module: /opt/otrs//bin/PostMasterMailbox.pl (v1.10) Line: 94

Alguna idea o Sugerencia?

Gracias.

[crythias]

Hola. Cual quiere Usted hacer? Para recibir ningun notificaciones de esta cosa? O, quiere pruebarlos, pero solamente recibe un notificacion para cada diez pruebas o algo?

Hay otra cosa que puede Ud. tratar: Usted puede trata usar el "procmail" en vez de POP3/Fetch. Si puede recibir e-mail directamente a su servidor de OTRS, el procmail puede recibir sus boletos cuando vienen los boletos, sin tratando "fetch" los boletos cada menudo; y sin errores.

Que necesita Ud. hacer para esto? Tal vez, solamente hace un email "Forward" hasta su servidor de OTRS, si esta servidor tiene un SMTP que esta recibiendo respuestas desde el Internet. No necesita recibir email desde alguien mas que el (IP address) del su providor de su servidor SMTP de su domain.

Si mi español esta mal, lo siento mucho.

[lucasdgr]

Gracias crythias por responder.

Desde el servidor de OTRS, chequeo cada 1 minuto si llegaron mails a mesadeayuda@midominio.com de otro servidor.
Todo me funciona correctamente, salvo cuando pierdo la conexión de internet.
Se que mi problema tiene que ver con la configuración de cuentas de linux.
Voy a leer un poco sobre "procmail"

saludos.

[luisjf]

Hola buen día.

Yo estoy presentando un inconveniente, el otrs no se esta trayendo los correos automáticamente, unicamente cuando ejecuto "run now" en [Cuenta de Correo del Administrador del Correo], quisiera saber cual es la configuración específica que requiere esto, porque de verdad no se porque no funciona. cualquier ayuda que se me pueda prestar la agradecería.

Muchas Gracias.

[luisjf]

Ya pude resolver mi problema, el mio era una tontería realmente, tenia el archivo .../otrs/bin/PostMasterMailbox.pl con permisología 644 esto no permitía la ejecución normal, sino únicamente por el "run now" como administrador... colocando permisos libres al archivo pude solventar el problema, espero le sirva a alguien...