Administrar acceso de clientes a colas

[burgano]

Hola a tod@s,
Cuando un cliente abre una incidencia, tiene acceso a todas las colas que tengo configuradas en OTRS, ¿Alguien sabe como se pueden administrar los permisos de los clientes sobre las colas?

Gracias de antemano.

[burgano]

Hola de nuevo,

Ya he encontrado la solución, súper sencillo:

- Ir a ConfigSys->Frontend::Customer y habilitar CustomerGroupSupport
- Crear un nuevo grupo.
- Asignar el nuevo grupo a la cola
- Ir a Clientes-Grupos y agregar los clientes que queramos, asignándoles permisos (ro/rw)

Espero sea de ayuda.