Importar / Exportar CSV Ítem de Configuración

[otrs_howguy]

Hola!

Estoy tratando de importar datos suministrados a OTRS por medio de un Archivo CSV. Luego de copiar el formato CSV con una exportación, utilizo ese mismo renglón de Exportación pero para importar el mismo archivo con el mismo formato pero cambiando los datos, y no recibo ningún tipo de error del sistema. Lo único que puedo saber es que no carga ningún Ítem de Configuración a la Base de Datos del OTRS. Que puedo hacer? Hay algo que estoy omitiendo?

Aparte, alguien de uds. ha hecho alguna implementación que mantenga en línea OTRS con OCS Inventory?

Espero su pronta respuesta.-

Gracias y saludos.

[jgarces]

Yo migre de la version 2.3.4 de otrs a una version 2.4.7 todo salio perfecto instale ITSM 2.0.3 los usuarios, clientes estan bien, pero los elementos de configuración no estan, inclusive los tickets existen pero lo que tenia vinvulado no aparece por ningun lado, la parte de importar o exportar no funciona, no me da opción de importar...

[yulena]

Hola, que tal?

Yo he importado elementos de configuracion al otrs, es importante que cuando configures el csv en el wizard de otrs agregues Name,Deployment State, Incident State.

Los valores que puede tomar deployment e incident son los sigs:

DeploymentState
Expired
Inactive
Maintenance
Pilot
Planned
Production
Repair
Retired
Review
Test/QA


Incident State

Incident
Operational
Warning

este es un ejemplo de mi csv :

Computador,Nombre usuario,Sistema Operativo,RAM(MB),CPU(MHz),Fabricante,Modelo,Número serial,Dirección IP,Estado implementacion,Estado incidente
DESKTOP,Admin,Microsoft Windows XP Professional,512,1808,VMware. VMWare,172.16.100.5,Production,Operational


Espero que esto te ayude
Ciao

[juliuss]

interesante muchas gracias

[miguel25]

Muchas gracias yulena no pense que era tan sencilla la solución me he pasado
varias semanas buscando soluciones muy complicadas y era tan sencillo asi
como tu explicación.
Graciassssssss..

[ingser]

Hola, que tal?

Yo he importado elementos de configuracion al otrs, es importante que cuando configures el csv en el wizard de otrs agregues Name,Deployment State, Incident State.

Los valores que puede tomar deployment e incident son los sigs:

DeploymentState
Expired
Inactive
Maintenance
Pilot
Planned
Production
Repair
Retired
Review
Test/QA


Incident State

Incident
Operational
Warning

este es un ejemplo de mi csv :

Computador,Nombre usuario,Sistema Operativo,RAM(MB),CPU(MHz),Fabricante,Modelo,Número serial,Dirección IP,Estado implementacion,Estado incidente
DESKTOP,Admin,Microsoft Windows XP Professional,512,1808,VMware. VMWare,172.16.100.5,Production,Operational


Espero que esto te ayude
Ciao

Hola buenas noches , he seguido este procedimiento pero no he podido importar me responde por ejemplo importados 0 fallados 10 Si puede ampliar y decirme donde puedo tener el error?

[carlosgallego]

Hola buen dia,

Por favor valida en la traza del sistema debe existir otro erorr que indica cual es el campo que no permite el cargue.

Por el modulo import-export debes crear un mapeo para importar, ten presente lo siguiente:

que al importar en el mapeo no debe aparecer el configitem number en el archivo csv.
Los campos tipo General Catalog deben tener coincidencia exacta con las variables que se usan. Presta especial cuidado si tienes algunas con tildes.

Saludos.