Hola Gente!!
Queria consultarles como puedo hacer para cuando realice estadisticas sobre la cantidad de tickets en una cola, me diga por ejemplo:
cola: software
tickets creados: 25
tickets abiertos: 5
tickets cerrados: 20
Poruqe las estadisticas prederterminadas te muestran o tickets abiertos o cerrados, pero no reflejan el cambio de estado.
Muchas Gracias!
OTRS 2.4.5 sobre windows.
Reflejar cambios de estado en estadistica.
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danielz
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- Znuny Version: 3
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Re: Reflejar cambios de estado en estadistica.
1 - Entra al modulo de estadísticas
2 - Click en el boton "New" de la barra de navegación,
3 - En la primer pantalla de configuracion seleccionas el nombre y demas parametros estandar como el formato de salida, por ejemplo PDF o CVS.
4 - En la segunda pantalla *X-axis*, marcas la opcion Cola y de la lista seleccionas las deseadas puedes seleccionar la lista completa o solo las que te interesan.
- (quita la seleccion "fijado" y te permitira seleccionar la Cola antes de ejecutar la estadistica, seran intercambiables segun tu preferencia).
5 - En la tercer pantalla (value series (3/4)), seleccionas el "Estado" de los ticket (State Type) puedes seleccionar la lista completa o solo los que te interesan igual que las Colas.
6 - Una vez hecho esto solo indicas si habra restricciones (opcional) y eso es todo.
Ahora en la cabecera apareceran las Colas y en como columna izquierda apareceran los estados.
2 - Click en el boton "New" de la barra de navegación,
3 - En la primer pantalla de configuracion seleccionas el nombre y demas parametros estandar como el formato de salida, por ejemplo PDF o CVS.
4 - En la segunda pantalla *X-axis*, marcas la opcion Cola y de la lista seleccionas las deseadas puedes seleccionar la lista completa o solo las que te interesan.
- (quita la seleccion "fijado" y te permitira seleccionar la Cola antes de ejecutar la estadistica, seran intercambiables segun tu preferencia).
5 - En la tercer pantalla (value series (3/4)), seleccionas el "Estado" de los ticket (State Type) puedes seleccionar la lista completa o solo los que te interesan igual que las Colas.
6 - Una vez hecho esto solo indicas si habra restricciones (opcional) y eso es todo.
Ahora en la cabecera apareceran las Colas y en como columna izquierda apareceran los estados.
Best Regards,
Daniel Zamorano
Daniel Zamorano
Re: Reflejar cambios de estado en estadistica.
Hola danielz, muchas gracias!! Pero no es eso lo que especificamente necesitaba, hay una pagina que tiene unas estadisticas pero en php, igual no se como implementarlas, ya te voy a pasar la pagina, que no se donde la guarde.