Hola, amigos del OTRS
Estoy intentando averiguar cómo podría hacer una gestión de plantillas para nuevos tickets , tanto de email como de teléfono y lo único que he encontrado son los "quicktickets" que consisten en poner código de formularios en las plantillas AgentTicketPhone.dtl o AgentTicketEmail.dtl, pero no hay forma de gestionarlo vía OTRS.
Alguien sabe si existe algún módulo para esta gestión, o cómo se podría hacer?
Muchas gracias