Mover a cola dependiendo el horario... Se puede?

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evillegas
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Mover a cola dependiendo el horario... Se puede?

Post by evillegas »

Estimados buenos días, tengo este inconveniente, quiero asignar los tickets de la siguiente manera a las colas que menciono dependiendo la hora

1.- Los tickets que se crean de 7am a 9am se vayan a la cola "Operadores TI"
2.- Los tickets que se crean de 9am a 6pm que se vayan a la cola "Servicios TI"
3.- Los tickets que se crean de 7pm a 11pm se vayan a la cola "Operadores TI"

He revisado las opciones de agente genérico y filtros pero no hay donde definir las horas.

fcasal
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Re: Mover a cola dependiendo el horario... Se puede?

Post by fcasal »

Si con el agente genérico no se puede, entonces solo se me ocurre que haya que hacer un desarrollo a media. También puedes mirar los Add-ons para otrs igual alguno lo permite.

Saludos

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