Hola,
en OTRS v6 al cerrar un ticket puede enviarse como nota-externa al cliente y adjuntarles documentos???
saludos
Enviar nota externa al cierre de un ticket
Re: Enviar nota externa al cierre de un ticket
Si, una forma muy cómoda es crear una plantilla para el cierre de tique, donde ya tengas un texto predefenido, con una firma incluso, y ahí puedes adjuntar documentos.