No permitir cambio de estado en un envio de seguimiento

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Davidbm1
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No permitir cambio de estado en un envio de seguimiento

Post by Davidbm1 » 12 Mar 2018, 21:57

Estimados, buen dia

Un saludo,

Es posible limitar que se cambie el estado de un ticket cuando un cliente o un agente envíe un seguimiento desde el correo electrónico?

Por ejemplo si yo cambio el estado de "abierto" a "en proceso", y un usuario envía un seguimiento al ticket automáticamente me vuelve a cambiar a un estado "abierto" nuevamente.

Me gustaria poder limitar esa opción a que no se cambie el estado.

grillo91
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Re: No permitir cambio de estado en un envio de seguimiento

Post by grillo91 » 22 Mar 2018, 10:55

Hasta donde yo sé, no se puede hacer lo que dices (Eso no lo he investigado en profuncidad, debido a que no me ha hecho falta), lo que se puede hacer es designar un estado por defecto cuando se realiza el seguimiento.

Yo por ejemplo tengo configurado que cuando hay un seguimiento del cliente, tanto por correo como por la plataforma, el estado del ticket sea: En curso

Saludos

303536
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Re: No permitir cambio de estado en un envio de seguimiento

Post by 303536 » 23 Mar 2018, 14:39

Hola!


A lo mejor el 2do post en este link puede atyudarte:

viewtopic.php?t=11184

Puedes econtrar información sobre como prevenir que el ticket cambie de estados durante los seguimientos.

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