Un par de dudas (tipo de ticket)

Post Reply
userICN2
OTRS newbie
Posts: 4
Joined: 07 Feb 2017, 13:32
OTRS Version?: OTRS Free 5

Un par de dudas (tipo de ticket)

Post by userICN2 » 17 Mar 2017, 10:27

Buenos días,

Llevo tiempo intentando hacer algo que no consigo...

Necesito crear un estado de ticket que sea "en espera" "esperando cliente" o similar, donde el tiempo del ticket se paralice y no cuente. Existe la manera de poder hacerlo?

La otra duda es qué report y en qué campo puedo ver el tiempo total empleado en el ticket (más allá del tiempo que el técnico ponga al cerrarlo).

Gracias!

Post Reply