Clientes sólo puedan crear tickets en una cola fija

Post Reply
Pepo
OTRS newbie
Posts: 6
Joined: 15 Dec 2016, 23:52
OTRS Version?: 5.0.15
Real Name: Paul
Company: Best Innovative

Clientes sólo puedan crear tickets en una cola fija

Post by Pepo » 16 Dec 2016, 00:05

Hola amigos tengo configurado OTRS-5s con el módulo ITSM, ¿Cómo puedo hacer que a través de la página de clientes únicamente se puedan crear tickets en una cola fija (aunque el sistema tenga muchas más configuradas)?, pero además que sólo se permita el registro del ticket si ha definido un servicio.

jossuahe
OTRS newbie
Posts: 30
Joined: 07 Oct 2016, 18:44
OTRS Version?: 5.0.14
Real Name: JMS
Company: CVJ TyS COL

Re: Clientes sólo puedan crear tickets en una cola fija

Post by jossuahe » 27 Dec 2016, 14:47

Hola buen dia,

Debes ingresar a "Administrar" , escoger "Ticket(943)" y despues buscar estas opciones:

Ticket → Frontend::Customer::Ticket::ViewNew

Dentro de las propiedades de esta!, buscas las siguientes:

Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###Queue = "No"
Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###QueueDefault = "Nombre de la cola que te quedara por defecto"
Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###ServiceMandatory = "Yes"
Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###SLAMandatory = "No"

Realizado lo anterior, guardas tu configuracion y pruebas.
Me cuentas como te fue o si no era lo que necesitabas.

Post Reply