Porque todos los tickets se asignan a ADMIN OTRS?

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jossuahe
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Porque todos los tickets se asignan a ADMIN OTRS?

Post by jossuahe » 31 Oct 2016, 16:01

Buenos dias,

Quisiera saber si alguno sabe como solucionar un inconveniente que tengo:

Todos los casos que genero desde la interfaz de "..customer.pl" quedan asignados al propietario "Admin OTRS" y responsable "Admin OTRS", esto sucede asi el cliente haya señalado calquiera de las colas de trabajo que tengo creadas, y para cada una tengo asignados XX agentes.

Quedo atento,
Gracias.

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Theangelo2
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Re: Porque todos los tickets se asignan a ADMIN OTRS?

Post by Theangelo2 » 01 Nov 2016, 16:37

Hola!

Fijate en esto: viewtopic.php?t=11337

Espero que te sirva!

jossuahe
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Re: Porque todos los tickets se asignan a ADMIN OTRS?

Post by jossuahe » 03 Nov 2016, 16:53

Hola,

Muchas gracias, ingrese al link pero no encuentro la ruta donde modifican ese codigo explicado en ese link.

Si tu lo hiciste te agradeceria me dijeras en que ruta esta

Gracias.

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