Problemas lentitud OTRS

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elaurencio
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Problemas lentitud OTRS

Post by elaurencio »

Estimados, buenos días.

Mi nombre es Emanuel, y es mi primer post sobre OTRS, ya que ingrese en una nueva empresa, y me estoy adentrando en estos sistemas.

Por lo que se me aviso, hay un problema en la base de datos del sistema, y esta genera lentitud en el sistema.

Pero al ingresar y realizar un "top", para ver el estado del CPU, veo que hay repetidos procesos iniciados hace mucho tiempo. Por mi conocimiento estoy casi seguro que el inconveniente de lentitud se genera por estos procesos. Pero mirando en los foros, todavía no encontré una solución.
Al final del post, dejare el registro de los procesos.

Por otra parte, la versión que se está utilizando es la 3.2.10 (instalado sobre un Ubuntu 10.04 LTS), y en el panel principal veo que ya hay actualizaciones para la versión 5.0.13.
¿Si realizo dicha actualización, puedo tener algún inconveniente?



root@OTRS:~# top
top - 09:31:32 up 10 days, 3 min, 2 users, load average: 34.13, 34.31, 34.38
Tasks: 220 total, 35 running, 185 sleeping, 0 stopped, 0 zombie
Cpu(s): 87.6%us, 12.4%sy, 0.0%ni, 0.0%id, 0.0%wa, 0.0%hi, 0.0%si, 0.0%st
Mem: 3096296k total, 2985400k used, 110896k free, 237468k buffers
Swap: 2605048k total, 78696k used, 2526352k free, 1284772k cached

PID USER PR NI VIRT RES SHR S %CPU %MEM TIME+ COMMAND
24050 otrs 20 0 30388 25m 4180 R 13 0.8 1132:11 otrs.PostMaster
6698 otrs 20 0 30368 23m 4064 R 13 0.8 2524:45 otrs.PostMaster
7639 otrs 20 0 30368 25m 4092 R 13 0.8 2390:31 otrs.PostMaster
8923 otrs 20 0 30368 25m 4092 R 13 0.8 2201:16 otrs.PostMaster
11428 otrs 20 0 30368 25m 4180 R 13 0.8 1943:33 otrs.PostMaster
14003 otrs 20 0 30368 25m 4180 R 13 0.8 1768:22 otrs.PostMaster
15225 otrs 20 0 30388 25m 4156 R 13 0.8 86:26.62 otrs.PostMaster
16355 otrs 20 0 30368 25m 4180 R 13 0.8 1603:17 otrs.PostMaster
17195 otrs 20 0 30388 25m 4184 R 13 0.8 11:59.99 otrs.PostMaster
23771 otrs 20 0 30388 25m 4180 R 13 0.8 1162:47 otrs.PostMaster
30656 otrs 20 0 30388 25m 4156 R 13 0.8 807:57.74 otrs.PostMaster
32188 otrs 20 0 30388 25m 4184 R 13 0.8 768:23.53 otrs.PostMaster
3404 otrs 20 0 30368 22m 4092 R 12 0.8 3405:22 otrs.PostMaster
12397 otrs 20 0 30368 25m 4180 R 12 0.8 1902:04 otrs.PostMaster
13337 otrs 20 0 30368 25m 4180 R 12 0.8 1774:25 otrs.PostMaster
18518 otrs 20 0 30368 25m 4152 R 12 0.8 1449:02 otrs.PostMaster
5260 otrs 20 0 30388 25m 4184 R 12 0.8 506:17.69 otrs.PostMaster
31399 otrs 20 0 30388 25m 4184 R 12 0.8 800:22.83 otrs.PostMaster
4670 otrs 20 0 30368 4340 4092 R 11 0.1 3116:28 otrs.PostMaster
5105 otrs 20 0 30368 9472 4064 R 11 0.3 2917:35 otrs.PostMaster
15666 otrs 20 0 30388 25m 4184 R 11 0.8 68:59.22 otrs.PostMaster
16559 otrs 20 0 30368 25m 4180 R 11 0.8 1627:03 otrs.PostMaster
17485 otrs 20 0 30388 25m 4184 R 11 0.8 2:23.18 otrs.PostMaster
17546 otrs 20 0 30368 25m 4180 R 11 0.8 1476:12 otrs.PostMaster
17808 otrs 20 0 30368 25m 4180 R 11 0.8 1477:01 otrs.PostMaster
1024 otrs 20 0 30520 25m 4196 R 11 0.8 707:33.51 otrs.PostMaster
4392 otrs 20 0 30368 4344 4092 R 11 0.1 3144:16 otrs.PostMaster
7056 otrs 20 0 30368 24m 4092 R 11 0.8 2458:33 otrs.PostMaster
8145 otrs 20 0 30368 25m 4092 R 11 0.8 2348:59 otrs.PostMaster
9808 otrs 20 0 30368 25m 4180 R 11 0.8 2167:26 otrs.PostMaster
11506 otrs 20 0 30388 25m 4184 R 11 0.8 227:08.50 otrs.PostMaster
13778 otrs 20 0 30388 25m 4184 R 11 0.8 144:45.59 otrs.PostMaster
17043 otrs 20 0 30368 25m 4180 R 11 0.8 1522:19 otrs.PostMaster
29664 otrs 20 0 30388 25m 4180 R 11 0.8 853:50.16 otrs.PostMaster
17844 root 20 0 2580 1280 932 R 0 0.0 0:00.37 top
1 root 20 0 2788 1420 1108 S 0 0.0 0:01.39 init
2 root 20 0 0 0 0 S 0 0.0 0:00.00 kthreadd
3 root RT 0 0 0 0 S 0 0.0 0:00.05 migration/0
4 root 20 0 0 0 0 S 0 0.0 0:19.87 ksoftirqd/0
5 root RT 0 0 0 0 S 0 0.0 0:00.05 watchdog/0
6 root RT 0 0 0 0 S 0 0.0 0:00.13 migration/1
7 root 20 0 0 0 0 S 0 0.0 0:09.85 ksoftirqd/1
8 root RT 0 0 0 0 S 0 0.0 0:00.04 watchdog/1
susje
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Re: Problemas lentitud OTRS

Post by susje »

Es raro la lentitud que presentas pero se necesitaria mas informacion, con respecto a los upgrade, es un poco complicado hacerlo de la version 3.2 a la 5, no creo que te genere problemas si lo haces bien, los upgrade son progresivos y consecutivos, asi que tienes que tener paciencia e ir uno a uno. Ya sabes, siempre has respaldos en cada nueva version hasta que llegues al 5.
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