Auto-asignación de Tickets

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jamartinezu
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Auto-asignación de Tickets

Post by jamartinezu » 29 Jun 2016, 17:52

Buenos Días

Un saludo a todos.
Yo tengo el OTRS 3.3.13.
Tengo 4 colas de trabajo (Soporte, Infraestructura, Desarrollo,RRHH).
Cuando el cliente ingresa a la página para meter un caso tiene la opción de escoger en cuál de éstas colas va caer el caso.

Mi consulta es si hay alguna forma de que cuando ingresen el caso inmediatamente se asigne a un mismo responsable.
Siempre que metan el caso a Soporte se me asigne a mi o siempre que le caiga el caso en RRHH se le asigne a la misma compañera de Recursos Humanos.

De verdad muchas gracias por su tiempo, cualquier ayuda o consejo se los agradezco encarecidamente.

Saludos

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marcosaurelio
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Re: Auto-asignación de Tickets

Post by marcosaurelio » 12 Jul 2016, 16:09

Hola jamartinezu ,

Creo que esto es posible con el Generic Agent:

https://otrs.github.io/doc/manual/admin ... nericagent
OTRS 6.0.10 Centos 7 Mysql 5.6
Videos de OTRS no Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCscGon ... 7hADe3AalA
http://infracerta.com.br

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