Libreta de direcciones en OTRS

[jcgar]

Buenas tardes,

quería hacer una consulta a ver si alguno podría ayudarme. He montado un OTRS para gestión de nuestro departamento de helpdesk, concretamente la versión 5.0.1 (la última), y me gustaría saber de qué manera podría incluir una libreta de direcciones, para que, a la hora de contestar un ticket, el agente pueda buscar mails.

He probado y sé que añadiendo a una persona como cliente, aparece en la lista, pero quería saber si hay alguna manera de importar toda una lista (si puede ser de active directory) directamente, y no ir agregando correos clientes uno a uno.

Muchas gracias de antemano,

un saludo.

[xoanet]

Hola.
Si usuarios y agentes están en la misma red puedes configurar OTRS para que los usuarios (clientes) se validen via LDAP, con el mismo usuario y contraseña que usan para iniciar sesión en la red (Active Directory).
Una vez configurado te aparecen los usuarios de active directory en OTRS, con todas las variables que tu decidas cuando configures la conexión LDAP (ahí añades el correo)
En el manual de administración de OTRS tienes un apartado donde te enseña como hacerlo:
https://otrs.github.io/doc/manual/admin ... er-backend
Aquí también habla de como hacerlo:
http://trinityhome.org/Home/index.php?w ... ront_id=18
Saludos