[SOLUCIONADO]Error gmail

[andreadnd]

Hola!

Estoy teniendo un problema relacionado con gmail. En mi empresa tenemos dominio gmial para los correos corporativos por lo que el email para notificaciones (Daemon::SchedulerTaskWorker) está configurado con uno de ellos, pero no está funcionando de forma correcta ya que continúo recibiendo el siguiente mail cada cierto tiempo y se crear tickets con este error:


This is an automatically generated Delivery Status Notification

THIS IS A WARNING MESSAGE ONLY.

YOU DO NOT NEED TO RESEND YOUR MESSAGE.

Delivery to the following recipient has been delayed:

mailer-daemon@googlemail.com

Message will be retried for 2 more day(s)

Technical details of temporary failure:
Google tried to deliver your message, but it was rejected by the server for the recipient
domain googlemail.com by gmail-smtp-in.l.google.com. [2607:f8b0:400d:c04::1b].

The error that the other server returned was:
450-4.2.1 The user you are trying to contact is receiving mail at a rate that
450-4.2.1 prevents additional messages from being delivered. Please resend your
450-4.2.1 message at a later time. If the user is able to receive mail at that
450-4.2.1 time, your message will be delivered. For more information, please
450-4.2.1 visit
450 4.2.1 https://support.google.com/mail/answer/6592 g143si6226217qhc.45 - gsmtp


----- Original message -----

DKIM-Signature: v=1; a=rsa-sha256; c=relaxed/relaxed;
d=akzio-cl.20150623.gappssmtp.com; s=20150623;
h=mime-version:subjectprecedence:auto-submitted:message-id:to
:organization:from;
bh=5/wd0dTeByH+yLglP09RVRiO4jSngtSurvi47pgphGs=;
b=RhQ+U4hjAGzSiKZ+TaoWgEO47kuAKHZ1JO7CwLslKWtADux0wwqXtUr3KMa1T5Rose
XTaVnKDCDG1biUo7a0bJdrWoBwKhROwfc9/KQOik7VgqiDDYlIjzqw1k6MU0ZyngLU93
lBv4guipmRvvYbFP84t8D/7ZJAW2IisNNPm9e/YMOYlffzWmgAeADWgyDqTiYwX0EvnO
vPetcrbor0/K1ugMmtshtX890FBtWQLo7psfmenkxeQ3p92Kwz8MzPa0gev4h5SHQzBJ
w1tkyNVJbUNWxjXHm44o7vQxDmipWbTCYtN4NQnTwIAZ4hAJV3dZXS70xm0XuenekQfL
H7dQ==
X-Google-DKIM-Signature: v=1; a=rsa-sha256; c=relaxed/relaxed;
d=1e100.net; s=20130820;
h=x-gm-message-state:mime-version:subjectprecedence
:auto-submitted:message-id:to:organization:from;
bh=5/wd0dTeByH+yLglP09RVRiO4jSngtSurvi47pgphGs=;
b=EQ1w9SGwFsqOwp6kU3wRZXFcxzRbkLTE2SUU2mrzHUb56ZIfRbiG5U0nVZ5RcPtvoh
Ps0oQyYKZj3CPXJR7iyTl0pjqaVejCjauFWY3NUHoQfQlWu3Z81qzZsTEtaWVCS5zeF0
wQkI9H/gkEv7B9+22PQhRb3CWsMeS5pezbN6aYd9Xgj+ljzhDmQK1JjKpW4TKZjoqCbh
TN8Kib2LLf9QgCrpxGlgyKPOIcR8elIL/uE/+TcZHYRkRFD4TueWDm7GS1viR4urfV14
38yh+3kecjXyZnodE0V1PCLkTxAMrgE16R75fH7F9h88AuuedhJbwG5OT8KfEVbYRkBh
JmqA==
X-Gm-Message-State:
AOPr4FUVLxqJ2YaSSLKWn7Rub60GguwHaftuEoMiOJ/fWuaJjiAgt9sdGshA6o1av1kXgT7G
X-Received: by 10.55.101.82 with SMTP id z79mr25878537qkb.105.1462904427410;
Tue, 10 May 2016 11:20:27 -0700 (PDT)
Return-Path: <ticket@akzio.cl>
Received: from Citizen.akzio.cl ([190.196.66.190])
by smtp.gmail.com with ESMTPSA id m129sm1497930qkb.22.2016.05.10.11.20.25
for <mailer-daemon@googlemail.com>
(version=TLSv1/SSLv3 cipher=OTHER);
Tue, 10 May 2016 11:20:25 -0700 (PDT)
MIME-Version: 1.0
Subject: [Ticket#0100078] OTRS - Nuevo ticket creado : Delivery Status
Notification (Failure)
X-Powered-BY: OTRS - Open Ticket Request System (http://otrs.org/)
X-Mailer: OTRS Mail Service (5.0.
Date: Tue, 10 May 2016 14:20:24 -0400
Precedence: bulk
X-Loop: yes
Auto-Submitted: auto-generated
Message-ID: <1462893624.183262.927988423.128.1@Citizen.akzio.cl>
To: Mail Delivery Subsystem <mailer-daemon@googlemail.com>


El correo configurado en el OTRS funciona sin problemas para abrir tickets y enviar notificaciones, es sólo este error que no he logrado resolver.

Agradezco mucho su ayuda,

[klausneil]

Saludos para comenzar ese es un error de smtp, lo que señala aquí es que

Google tried to deliver your message, but it was rejected by the server for the recipient
domain googlemail.com by gmail-smtp-in.l.google.com. [2607:f8b0:400d:c04::1b].

osea que salio de tu server pero el destino no lo ha aceptado y que google retendrá 2 días mas el correo, ahora podrías decirme si el correo esta con smtp o smtps, también hasta donde recuerdo google también tiene una cantidad limitada de correos enviados diariamente creo que es la cantidad de buzones multiplicando por 30. Confirmame que protocolo estas usando

[andreadnd]

klausneil,

Estoy usando smtps /smt.gmail.com /puerto: 465. Comprendo que tiene un límite pero por la cantidad de correos de rechazo que me llegan diarios no debiese ser un tema (alrededor de 20 al día), según el cálculo que me indicas la capacidad debiese ser mucho mayor (tenemos 100 buzones). ¿Qué se te ocurre que pudiera ser?

Muchas gracias!

[klausneil]

Saludos andreadnd, una consulta el mensaje de retorno es a algún domino en especifico o es a cualquiera que envía? también en el log de otrs que te aparece cuando envía ese error, podrías decirme que versión de otrs estas usando?

[andreadnd]

klausneil, el mensaje es específicamente con gmail (correo @gmail.com y también con dominio corporativo gmail). Sobre el log no hay ningún error (el último error registrado es el día 10 de Mayo y esto ha continuado pasando todos estos días). Estoy utilizando la vesrión 5.0.8 de OTRS.

Te agradezco mucho tu ayuda,

[klausneil]

Saludos andreadnd, disculpa la demora estuve de vacaciones por cuzco bueno retomando el tema podrías cambiar temporalmente a SMTP con la dirección smtp-relay.google.com y en tu panel administración de google vas a Aplicaciones --- Google Apps --- Gmail --- Configuración avanzada --- Servicio de retransmisión SMTP y vas a Añadir configuración y le colocas un nombre referencial ej. SMTP-OTRS


1 Remitentes admitidos
Solo usuarios de Google Apps registrados en mis dominios

2 Autenticación
Solo aceptar correo de las direcciones IP especificadas

AÑADIR INTERVALO DE IP
Direcciones IP/intervalos
198.76.54.33/32 (OTRS)
NOTA: El correo enviado desde estas direcciones IP se considerará de confianza al provenir de tus dominios.

3Cifrado

Y listo pruebas si puedes enviar correos desde el otrs y también verificas si ya no te salta la alerta, lo que si te digo es que con google se tienen varios problemas por eso solo para el smtp uso el de un hosting porque también tenia problemas usando el otrs 3, me avisas como te fue.

[andreadnd]

klausneil, ¡espero hayan estado buenas las vacaciones!
Estuve revisando mucho esto y cada vez se volvió más molesto, al punto en que se generaban 2000 tickets al día con este reporte de error, me comuniqué con gmail y me indicaron que iba a estar unos días más intentando enviar el correo (y dando resultado fallido) y que luego dejaría de enviar por lo que me sugerían hacer un filtro en gmail para que no llegaran a la bandeja de entrada... y ¡pum! solucionado.

Desde 2-3 días atrás ya no recibo los correos de error y por supuesto dejaron de crearse nuevos tickets. No pudieron darme una respuesta de por qué estaba sucediendo pero al menos me dieron pistas.

Muchas gracias!!!!

[klausneil]

Saludos andreadnd, sí estuvieron buenas asi es mi Perú te cuento que ahora me anime a actualizar hacia la última versión 5.0.10 pero ahora ya no puedo conectar a mis agentes incluso estoy con google abriendo un caso para que me asesoren, porque tampoco me permite conectarme por thunderbird, podrias decirme si el esquema de configuración que usaste en otrs es así:

Tipo: IMAPS
Nombre de usuario: soporte@midominio.com
Host: imap.gmail.com
Carpeta IMAP: INBOX
Validado: No
Remitiendo: Despachar por la cola seleccionada
Cola: Soporte
Validez: válido

[andreadnd]

klausneil,

Esta es la configuración que tengo (tener en cuenta que en mi empresa se usa servidor gmail):

Tipo: POP3S
Host: pop.gmail.com
Validado: No

Espero te sea de utilidad.

[klausneil]

jejej andrea mejor omite lo que escribi , era mi firewall aun asi gracias por tu respuesta. cdt