Configurar correo entrante

[German]

Buenos días,

Llevo 3 días con OTRS 3.3.13 en Windows y me funciona todo menos el tema del correo entrante. Consigo enviar pero no recibir.

He configurado los parámetros en PostMaster Mail Accounts-->

IMAPS
dominio\usuario
mail."compañia".com

Y el problema es cuando le hago click a Fetch Mail:

Backend ERROR: OTRS-CGI-82 Perl: 5.16.3 OS: MSWin32 Time: Fri Jan 22 11:22:43 2016 Message: IMAPS: Can't connect to mail."compañia".com RemoteAddress: 127.0.0.1 RequestURI: /otrs/index.pl?Action=AdminMailAccount;Subaction=Run;ID=1;ChallengeToken=4Z59fsix8ybiaSbURmjgaOlu4F41qEIh; Traceback (4984): Module: Kernel::System::MailAccount::IMAP::_Fetch (OTRS 3.3.13) Line: 136 Module: Kernel::System::MailAccount::IMAP::Fetch (OTRS 3.3.13) Line: 83 Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch (OTRS 3.3.13) Line: 451 Module: Kernel::Modules::AdminMailAccount::Run (OTRS 3.3.13) Line: 63 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (OTRS 3.3.13) Line: 910 Module: C:/otrs/OTRS/bin/cgi-bin/index.pl (unknown version) Line: 41

¿Me pueden ayudar?

Gracias

[klausneil]

Saludos German, como puedes ver en el mensaje el problema es que el otrs no esta conectando a tu servidor imap, como lo aprecias abajo:

Backend ERROR: OTRS-CGI-82 Perl: 5.16.3 OS: MSWin32 Time: Fri Jan 22 11:22:43 2016 Message: IMAPS: Can't connect to mail."compañia".com RemoteAddress: 127.0.0.1 RequestURI: /otrs/index.pl?

Te pediria para esto que primero verifiques que el puerto este accesible, por eso desde el mismo servidor otrs realiza un telnet mail."compañia".com 993,tambien te pediria que realices en el mismo servidor desde otro terminal un nslookup al nombre del servidor mail."compañia".com me avisas cuales fueron los resultados.

[German]

Perdón he estado de viaje.

Los resultados son los siguientes:

Telnet:
No se puede abrir la conexión al host...

Nslookup:
No se encuentra la dirección de servidor...

Muchas gracias por la respuesta

[klausneil]

Listo German, si eso fuera todo te recomendaría que pongas un tag SOLUCIONADO, para evitar confusiones.

[lorena1985]

Disculpen, cuál sería la solución. Yo tengo un inconveniente para OTRS 5.0.8, no logro configurar el correo entrante y la generación de tickets mediante un correo electrónico?
Alguien me podría ayudar?

[klausneil]

Saludos, el problema que se reporto era que elservidor no tenia conectividad externa, por eso se le realizaron los pasos indicados esto podria ser debido a algunas configuraciones del firewall, en tu caso te pediria me muestres que mensaje de error te reporta.