Enviar EMail al cambiar propietario Ticket

[icotanda]

Hola muy buenas a todos.

Antes de nada muchísimas gracias por todo.

Hace poco tiempo que hemos implementado en nuestra empresa el servicio de tickets OTRS, estamos en pruebas y configurando, pero hemos llegado a un punto en el que necesitamos que nos llegue una alerta al correo cada vez que cambiamos de propietario del Ticket (O cualquier otro cambio).

Es decir, cada uno de los trabajadores que administramos la plataforma nos encargamos de unas alertas u otras, y cuando vemos la entrada de una alerta por ticket para asignar esa entrada a cualquiera de nosotros cambiamos el propietario del ticket.

Aquí viene el problema, hacemos el cambio y no recibimos ninguna alerta en el correo para poder resolverla.

Adjunto una foto del tramite que realizamos.

Espero que podáis ayudarme.

Gracias de nuevo.

[carlosgallego]

Ya confirguraste el sistema para enviar correos o cualquier otro tipo de notificación, bien sea por sendmail, o smtp?

El sistema logra enviar otras notificaciones?

[icotanda]

Si, esta configurado todo el correo.

Puedo enviar alertas de tickets desde la plataforma y recibir alertas de tickets.

Lo único que no consigo es a la hora de cambiar el propietario que envié una notificación a la persona que esta a cargo de esa incidencia.

Gracias

[icotanda]

Incluso hemos creado un Evento de Notificación, configurado de manera que envie un email a la hora de hace un TicketOwnerUpdate.

Pero nada.

Este es el error que aperece en el System Log .


Wed Jul 29 12:18:49 2015 error OTRS-CGI-60 Can't send message: 550Start mail input; end with <CRLF>.<CRLF>