Asignar un mail a un ticket ya creado

[juanmejiacalle]

Amigos,

me pueden ayudar pues necesito configurar mi sistema OTRS de tal manera que al recibir un mail de un cliente se asigne directamente a un ticket ya creado anteriormente.

Espero su ayuda

Saludos
Juan

[maustec]

No entiendo muy bien cual es la finalidad de esto, pero si configuras el sistema OTRS para que al cerrar el ticket envíe una confirmación a dicho cliente y este cliente responde directamente a ese mail con la opción "Responder", esa respuesta se autoasignará al ticket inicial. (por lo que se solucionaría lo que pides...

Aunque ya te comento que no tengo muy clara la idea o finalidad que buscas.

[klausneil]

Saludos, para lo que estas solicitando se encuentra la opción de vincular en la cual a la llegada de un nuevo caso el agente que esta trabajando sobre uno anterior pueda vincular el nuevo a este y así seguir con el proceso.