Buenas tardes muchachos, tengo la siguiente duda y espero que me puedan colaborar.
Con OTRS envío mi encuesta al cambiar el estado del ticket a cerrado y todo funciona muy bien, pero necesito que si la respuesta de la primera pregunta de la encuesta (¿Quedó satisfecho con la solución que se le dio a su ticket?) es "SI", entonces el estado del ticket se actualice a "Cerrado con exito" automáticamente, y si por el contrario la respuesta a la primera pregunta es "NO", entonces actualice el estado del ticket a "Cerrado sin exito" automáticamente.
Muchas gracias de antemano por su ayuda.
Cambiar estado de ticket dependiendo del resultado de encuesta
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Re: Cambiar estado de ticket dependiendo del resultado de encuesta
Hola,
El módulo de encuestas que ofrece OTRS actualmentre no incluye la característica que usted desea implementar, por lo tanto, requiere modificaciones al módulo base
El módulo de encuestas que ofrece OTRS actualmentre no incluye la característica que usted desea implementar, por lo tanto, requiere modificaciones al módulo base