Agradezco su colaboración para conocer dos cosas de ésta herramienta:
1.- Indicarme en qué sección de la herramienta OTRS se almacena la fecha de vencimiento de un ticket.
2.- Indicarme en qué campo de la Base de Datos se almacena la fecha de vencimiento de un ticket
Lo anterior se debe a que al registrar un ticket en el Frame superior izquierdo "Ticket Information" se especifica el campo: Tiempo para Solución: (el cual contiene fecha y hora de solución basada en SLA previa configuración), sin embargo al cerrar el ticket éste campo se reemplaza por un 0 y desaparece del Frame "Ticket Information".
En las estadísticas muestra el tiempo EsclaationSolutionTime igual en 0...
Alguién puede apoyarme para obtener éste dato???
