Envio de respuesta automatica - New ticket

Post Reply
thegonsystem100
OTRS newbie
Posts: 1
Joined: 22 Oct 2014, 00:06
OTRS Version?: 3.0.0
Real Name: Gonzalo

Envio de respuesta automatica - New ticket

Post by thegonsystem100 » 22 Oct 2014, 01:48

Buenas noches, espero que se encuentren bien.

soy nuevo en el foro y medianamente con el OTRS también. Tengo configurado eventos de notificaciones para que se envíe un mail cuanto crean un ticket, Pero nadie recibe el mail cuando se crea el tickets.

Tue Oct 21 19:36:08 2014 notice OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10 POP3: Fetched 1 email(s) from soporte@sm-it.com.ar/box897.bluehost.com.
Tue Oct 21 19:36:07 2014 notice OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10 Sent customer 'Notificacion a Cliente - Ticket Creado' notification to 'usuario@gmail.coml'.
Tue Oct 21 19:36:07 2014 notice OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10 Sent email to 'usuario@gmail.com' from 'Soporte SM-iT <usuario@sm-it.com.ar>'. HistoryType => SendCustomerNotification, Subject => [Ticket#2014102110000058] Recibimos su consulta! "TEST";
Tue Oct 21 19:36:05 2014 notice OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10 Sent agent 'NewTicket' notification to 'usuario@sm-it.com.ar'.
Tue Oct 21 19:36:02 2014 notice OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10 New Ticket [2014102110000058/TEST] created (TicketID=1477,Queue=Consulta General,Priority=3 normal,State=Nuevo)

No se como activa el debug para ver los los errores. El ORTS esta instalado en un servidor de linux.


Muchas gracias por su ayuda y tiempo

User avatar
klausneil
OTRS ninja
Posts: 647
Joined: 29 May 2012, 22:47
OTRS Version?: 6.0.6
Real Name: Klaus Salazar
Company: SLP
Location: Perú

Re: Envio de respuesta automatica - New ticket

Post by klausneil » 02 Dec 2014, 06:45

Saludos, lo primero que te pediria es que actives el debug del smtp aqui te paso este enlace http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/20 ... 12049.html en donde se detalla como y replicas el error y posteas los resultados

Post Reply