Notificacion de cierre de tickets

[MrMengsk]

Estimados, llegue al foro decidido a preguntar ya que he dado vueltas buscando la manera de notificar al cliente o usuario cuando su ticket ha sido cerrado. El problema es que la única manera clara que he encontrado para poder realizar aquello fue a través de menú "Administrar->Ajustes de Tickets-> Notificaciones(Event)", pero sin éxito. Alguien me podria dar una pista de como lograrlo.

[nanotowers]

Buen Dia:

Se debe realizar de la siguiente manera:

en Administración=>Configuración de Tickets => Notificaciones (Evento)

Añadir una nueva notificación o Editar (según el caso):

Nombre => Notificación de Cierre de Ticket

Grupo destinatarios => Agente (Propietario) y Cliente

Evento => TicketStateUpdate

Estado => Cerrado, o solicitud cerrada satisfactoriamente (Según el caso)

Asunto => Cerrado (<OTRS_TICKET_Title[100]>)


Texto =>
Este Ticket <OTRS_TICKET_Title[100]> Ha sido Cerrado.

(CUERPO DEL MENSAJE)

Validez => Válido
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* Lo acabe de probar y funciona sin problema.

[tzarot]

=== ESP ======================================================================
Los ajustes mencionados son correctas, pero también hay que configurar las opciones en: SysConfig => Core :: Sendmail.

Sobre todo no se olvide de la última opción "SendmailNotificationEnvelopeFrom".

Si ommit la última seeting obtendrá errores en "Registro del sistema" como:
"Imposible enviar mensaje a: <email dirección>" o "No se puede utilizar a partir de '': 550Sender dirección debe ser especificada."

=== ENG ======================================================================
The settings mentioned are correct but you also have to set the options in: SysConfig => Core::Sendmail.

Especially do not forget the last option "SendmailNotificationEnvelopeFrom".

If you ommit the last seeting you will get errors in "system log" like:
"Impossible to send message to: <email address>", or "Can't use from '': 550Sender address must be specified."

[nanotowers]

Muchas gracias tzarot ese detalle muy importante por cierto

[MrMengsk]

Muchachos, muchas gracias por las respuestas, lo probare de inmediato.

Ademas, una consulta, cuando pincho para ver mis clientes, no me aparece nada. Mis clientes viene de la base de active directory. ¿Habria que exportarlos a la base de datos de Otrs?

[jelena75]

=== ESP ======================================================================
Los ajustes mencionados son correctas, pero también hay que configurar las opciones en: SysConfig => Core :: Sendmail.

Sobre todo no se olvide de la última opción "SendmailNotificationEnvelopeFrom".

Si ommit la última seeting obtendrá errores en "Registro del sistema" como:
"Imposible enviar mensaje a: <email dirección>" o "No se puede utilizar a partir de '': 550Sender dirección debe ser especificada."

=== ENG ======================================================================
The settings mentioned are correct but you also have to set the options in: SysConfig => Core::Sendmail.

Especially do not forget the last option "SendmailNotificationEnvelopeFrom".

If you ommit the last seeting you will get errors in "system log" like:
"Impossible to send message to: <email address>", or "Can't use from '': 550Sender address must be specified."

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Buenos dias, una duda, que direccion se pone en esta opcion, la configurada para el envio de correos desde la aplicacion OTRS (sender@server.com) o se puede dejar en blanco?