Buenas, cómo están.
Los clientes de mi mesa de ayuda, a través del portal (http://mesadeayuda.dominio.com/otrs/customer.pl/) pueden abrir tickets y agregar notas, este es el comportamiento deseado, sin embargo los pueden cerrar. La idea es que solo los agentes puedan cerrar los tickets.
¿Cómo impido que los clientes cierren los tickets?
Gracias,
Clientes pueden cerrar tickets
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nanotowers
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Re: Clientes pueden cerrar tickets
Saludos spinoz4,
en micaso lo que hice fue deshabilitar que el cliente pueda cambiar los estados del ticket puesto que esa gestión la realiza la mesa de ayuda, asi que en Configuración de Sistema siguiendo la siguiente ruta Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewZoom esta el item Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###State el que viene seleccionado en SI por defecto y lo deje en NO.
espero que te pueda ayudar.
en micaso lo que hice fue deshabilitar que el cliente pueda cambiar los estados del ticket puesto que esa gestión la realiza la mesa de ayuda, asi que en Configuración de Sistema siguiendo la siguiente ruta Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewZoom esta el item Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###State el que viene seleccionado en SI por defecto y lo deje en NO.
espero que te pueda ayudar.
OTRS: 3.1.18, OTRS::ITSM 3.1.10
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"Try not to become a man of success, but rather try to become a man of value." - Albert Einstein
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