Servicios + SLA + CLiente

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spinoz4
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OTRS Version?: 3.3.1

Servicios + SLA + CLiente

Post by spinoz4 » 13 Aug 2014, 15:43

Buenas, ¿cómo están?

Tengo el siguiente inconveniente.

La versión de OTRS es 3.3.1 .

Cuando un usuario envía un correo a mesadeayuda@dominio.com, este es efectivamente procesado por la mesa de ayuda. Sin embargo, cuando intento desde campos libres, clasificar el ticket, esto es, asignar tipo, SLA y Servicios, no se despliega nada de los menús. Si agrego al usuario como cliente, o asigno ese ticket a un cliente ya creado, los menús si se despliegan y puedo hacer la clasificación respectiva.

¿Hay alguna de forma de poder clasificar el ticket, usando los cambios mencioandos, sin necesidad de agregar al usuario como cliente?

¿O es posible que con el solo hecho de enviar el correo, el usuario se convierta en cliente?

Muchas gracias,

S.

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