problema con envio de email automatico

[jacosta]

Saludos
le escribo porque tengo problema con la configuracion de mi servidor OTRS.

el problema consite en que este no esta enviando de manera automatica los email a los cliente ni agente cuando se genera un ticket o existe algun cambio en este.

probe desde un ticket dandole reenviar y se envia sin problema. pero el envio automatico no funciona.

verifique el log de evento y veo que llega esto.

Mon Jun 30 15:10:21 2014 info OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-44 POP3: Fetched 1 email(s) from soporte@safesys.com.do/pop.secureserver.net.
Mon Jun 30 15:10:21 2014 info OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-44 Sent agent 'NewTicket' notification to 'jacosta@safesys.com.do'.
Mon Jun 30 15:10:21 2014 info OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-44 Error sending message
Mon Jun 30 15:10:21 2014 error OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-44 Can't use from '': 550<> Sender Rejected - MAIL FROM must be a valid domain.
Mon Jun 30 15:10:15 2014 info OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-44 Sent auto response (SendAutoReply) for Ticket [2014063044000048] (TicketID=32, ArticleID=) to '"Ventas" <ventas@safesys.com.do>'.
Mon Jun 30 15:10:15 2014 error OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-44 Impossible to send message to: "Ventas" <ventas@safesys.com.do> .
Mon Jun 30 15:10:15 2014 info OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-44 Error sending message
Mon Jun 30 15:10:15 2014 error OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-44 Can't use from '': 550<> Sender Rejected - MAIL FROM must be a valid domain.
Mon Jun 30 15:10:08 2014 info OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-44 New Ticket [2014063044000048/eeeeeee] created (TicketID=32,Queue=SERVICIOS_SAFESYS,Priority=3 normal,State=new)



adjunto imagen tambien.

verifique la configuracion del servidor smtp en OTRS y esta correctamente.

podrian favor ayudarme que puede probocar este problema o si es necesario configurar algo mas.


gracias

[klausneil]

Saludos primero podrias detallar el entorno de la instalacion y tambien supongo que recien lo estas implementando asi que te pediria detalles los pasos, una consulta mas, esto pasa cuando envias a cualquier dominio?

[jacosta]

Hola
Tal y como te comentaba el problema que tengo es con mandar los email de las autorespuestas. el servidor esta montado con el ISO que descargue de la pagina. corre en una version de linux.

El problema lo presenta con cualquier dominio que envie el email, hemos probado desde varios dominio y el servidor no envia la auto respuesta. te adjunto una imagen del servidor del ticket generado automaticamente.

hemos configurado el core::sendmail como smtp y configuramos servidor, cuenta y contrasena.

necesito su ayuda para que resolver el problema.

gracias

[klausneil]

disculpa la demora, lo mas probable es que no has relacionado la cola con su autorespuesta, ejemplo para la cola Ventas pones respuesta automática y rechazo automático. Avisame como te fue, voy a estar al tanto de este tema.

[klausneil]

sorry me olvidaba tambien al parecre tu servidor tiene problemas al ejecutar los scripts, parecer que es un problema con algún paso de la instalación

otrs.PostMasterMailbox.pl-44 Error sending message

por lo que te sugeriría revises los privilegios que tienes en la sesión. Inicia la sesion en terminal y ejecuta manualmente el script desde la carpeta otrs ejemplo

root@host:otrs_system/#./otrs.PostMasterMailbox.pl

Y me comentas como te fue.

[jtaracena]

Hola,
Podrías poner un Screen Shot de como tienes configurado el SMTP, verifica también si tus puertos de salida de correo están correctos ahí(Administrador/Configuración del Sistema/Framework/Core::Sendmail), asi como las Respuestas Automáticas en Colas(Administrador/Ajustes de Colas o Filas/Respuestas Automáticas), si puedes poner Screen Shots de eso y lo podemos ver quizás te pueda ayudar en algo.

Saludos

[klausneil]

Bueno, primero quiero aclarar que esa imagen .iso es un appliance y se encuentra en face beta, por eso yo les recomendaria a todos ustedes realizar una instalación personalizada. Pues el problema fundamenta del tema es privilegios al ejecutar ordenes ya que esta imagen esta basada en centos (o debian, no recuerdo), pero eso, espero tomen en cuenta mi apreciacion. Saludos